Utlånsklubb-kommunikasjon forårsaker nød

Kanskje jeg bare er paranoid, men jeg forventet ikke en sjekk fra Lending Club. Da jeg kom hjem fra en fantastisk helg i Sierras, åpnet jeg konvolutten, og i den fant en sjekk for alle $ 0, 52, ledsaget av et brev som sa:

“Takk for at du er en del av Lending Club Community! Du har nylig bedt om uttak via sjekk fra din Lending Club Investing-konto. Vedlagt er en sjekk for $ 0, 52. ”

Brevet fulgte med kontaktinformasjon for spørsmål jeg måtte ha om kontoen min. Mitt første spørsmål var: “Jeg har en konto hos Lending Club? Hu h?"

Tidlig mandag morgen ringte jeg telefonnummeret som ble oppført, og ble satt på et imponerende langt hold. Til slutt brøt jeg sammen og trykket 1, som instruert, for å legge igjen en telefonsvarer. Jeg sendte også en e-post til adressen vist på brevet som fulgte den forvirrende sjekken.

Flere timer senere hadde jeg fremdeles ikke fått noe svar, så jeg la ut på Twitter.

Så dette er rart. Jeg fikk en sjekk fra @LendingClub knyttet til et brev som sa at jeg hadde bedt om dette enorme uttaket fra kontoen min: $ 0, 52.
Problemet? Jeg har ikke en Kredittkonto. Er dette en ny svindel? pic.twitter.com/lf4WhSqfUq
- Theresa W. Carey (@twcarey) 10. september 2018

Kl. 17.15, ni timer eller så etter at jeg la igjen telefonsvareren, ringte Lina, som identifiserte seg som en veileder i teamet Investor Services, mobilen min som svar på tweeten. Hun stilte en serie spørsmål for å forsikre seg om at hun snakket med rett person som jeg synes var noe inngripende, siden den som ringer-ID hennes ikke identifiserte nummeret som kom fra Lending Club, men hun tilfredsstilte seg selv at jeg faktisk var partiet til hvem hun snakket. (Hyllest til Lily Tomlin, 2 poeng for deg hvis du forsto det. “En ringete snuskete.” Men jeg kler av.)

Tilsynelatende, for mange år siden, vurderte jeg lanseringen av Lending Club for en annen publikasjon. Under prosessen åpnet jeg en konto slik at jeg kunne gi leserne mine en praktisk titt på nettstedet. I løpet av de første dagene bekreftet Lending Club bankkontoen din ved å gjøre et lite uttak. Du bekreftet bankkontoen din ved å legge inn beløpet de hadde trukket ut, og kunne nå bruke den kontoen til å enten sette inn penger på din Lending Club investeringskonto, eller bruke den til å motta inntektene fra et lån du hadde opprinnelse på nettstedet.

Det jeg gjorde var å glemme de $ 0, 52 helt i over et tiår.

Da Lending Club sendte pengene tilbake, var brevet som var knyttet til sjekken ekstremt forvirrende, da det sa at jeg hadde bedt om sjekken. Mitt kortvarige minne har ikke blitt dårligere til det punktet at jeg ville ha glemt å komme med en forespørsel om en sjekk. Faktisk, hvis jeg hadde kommet med anmodningen om utmelding selv, ville jeg ha satt i gang en bankoverføring i stedet for å kaste bort utlånsklubbens penger på å få en sjekk skrevet ut og sendt.

Jeg var bekymret for at noen hadde kompromittert identiteten min, og ville hatt en mer produktiv dag hvis jeg ikke hadde vært så bekymret for økonomisk ødeleggelse. Under diskusjonen min med Lina fra Investor Services oppfordret jeg henne til å få det brevet omformulert for å indikere at sjekken ble sendt for å returnere den innledende tilbaketrekningen av bankkontoen. Lina sa at hun ville ta det opp med den gruppen. Bedømt etter tweeten nettopp lagt ut av Lending Club, er Lina en kvinne på sitt ord.

Jeg vet ikke hvor mange andre som mottar sjekker for under en dollar for sent, men hvis du er blant den forvirrede befolkningen, kan du være trygg på at identiteten din ikke har blitt kompromittert. I hvert fall ikke av Lending Club.