6 tips for å snurre et PR-mareritt

Selv om det har blitt sagt at det ikke er noe som heter dårlig presse, er det liten tvil om at mange organisasjoner som har vært i god tid for dårlig presse vil være uenige. Med rette, siden negative PR (PR) kan treffe bedriftseiere der det gjør mest vondt - rett i lommeboken. Med det i bakhodet kan vi alle lære noe fra selskaper som har klart å ta dårlig press og jobbe gjennom det, kanskje til og med spinne det slik at publikum ser selskapet i et mer positivt lys.

Eie opp

Først og fremst bør selskaper eie opp når negativ presse er berettiget, fordi å ignorere problemet absolutt ikke vil få det til å forsvinne. British Petroleum (BP) befant seg midt i et mediesirkus under Gulf Coast oljeutslipp i 2010. Etter hendelsen falt aksjene i BP og det var stor frykt og spekulasjoner om at selskapet ikke ville overleve. Selv om ting var litt skissert til å begynne med, tok BP ansvaret for sølet kort tid etter at det skjedde.

Å eie opp viser at selskapet er ærlig og forestående med publikum, noe som til slutt hjelper selskapet til å gjenopprette respekten etter publikums mening. Husk at en halvhjertet unnskyldning - selv bare et snev av insincerity - kan ha en ytterligere skadelig effekt på organisasjonens offentlige image.

Gjøre godt

Utover enkel ansvarlighet, må selskaper vise en forpliktelse til å reparere negativ nedfall. Det er enda bedre når et selskap gjør godt med handlingene sine uten å måtte lovfeste for å gjøre det, siden dette viser bedriftens eller sosiale samvittighet fra organisasjonens side. Dette er en annen ting som BP gjorde godt etter oljeutslippet. Å hjelpe til med å hjelpe til med opprydningen, betale bøter som er tildelt og ha en reell tilstedeværelse i de berørte samfunnene, viser publikum at til tross for en feil, ønsker organisasjonen å være en del av løsningen.

Dette er også viktig for produsenter som senere har funnet ut at noen aspekter ved et produkt er mangelfulle. Å tilbakekalle for å sikre offentlig sikkerhet resulterer i at offentligheten beholder troen på selskapets velvilje, og dets ønske om å bli sett på som ærlig og bekymret for offentligheten. Dette er spesielt viktig når det gjelder legemiddelfirmaer eller bilprodusenter, siden disse selskapene produserer produkter som samfunnet virkelig er avhengig av for å være trygge. Man trenger bare å vurdere Toyotas massive tilbakekallinger i 2010, etter at kjøretøy begynte å vise bremsekomplikasjoner, for å forstå hvorfor.

Stikk den ut

Ingenting er verre enn når en person eller organisasjon gir alle slags oppblåste løfter, men aldri faktisk følger med dem. Bedrifter må holde kurset når det er forpliktet til å reparere feil, men det betyr også at organisasjoner må være realistiske og ærlige når det gjelder å gi løfter om hva som kan gjøres for å gjøre ting riktig.

BPs forpliktelse til å fikse oljeutslippet i Golfen fortsatte inn i 2012, som inkluderte aktiviteter involvert i opprydnings- og rehabiliteringsarbeidet, mens de forsøkte å stille rimelige forventninger til hva som kan gjøres og hvordan. BPs dedikasjon har heller ikke gått upåaktet hen. Denne organisasjonen har spratt noe tilbake fra de økonomiske kampene som har blitt reflektert i en utvinnende aksjekurs.

Effektiv kommunikasjon

Når en organisasjon har eid opp til en feil, bør kommunikasjonen fortsette. Bedrifter bør la publikum vite nøyaktig hva som gjøres for å avhjelpe situasjonen, selv når den første panikken har dødd. Jo mer publikum er klar over hvor lang en organisasjon går, desto mer sannsynlig vil organisasjonen komme tilbake til offentlig tjeneste, selv om dette kan være vanskelig. Bedrifter må være oppmerksom på at ingen kommunikasjon føles motarbeidet. Dette er grunnen til at det ofte er best at anmeldelser og kommentarer blir laget av "ekte mennesker" som ikke blir sett på som partiske og til fordel for at selskapet blir representert, eller at en hvilken som helst reklamekampanje blir gjort når selskapet har begynt å gjenvinne fart i publikums øye.

Organisasjoner må tenke som forbrukere. Hvordan vil forbrukerne realistisk finne den tiltenkte informasjonen? Bedrifter må målrette forbrukerne på riktig måte, enten det er gjennom TV-reklame, nettannonsering, pressemeldinger, deltakelse i medieintervjuer eller kanskje til og med offentlig å svare på negative anmeldelser eller kommentarer på nettsteder som lar forbrukerne si mening. Få ordet ut!

Vær kreativ

Litt kreativitet eller en sans for humor kan gå langt når det gjelder å takle negativ PR. I dagens digitale verden kan jungeltelegrafen reise raskt når folk tar til sosiale medier og en rekke andre fora for å spre opinionen. Noen selskaper har nesten tatt i bruk en "hvis du ikke kan slå dem, bli med dem" -mentaliteten når det gjelder å håndtere negative anmeldelser. Én pizzabutikk i San Francisco skrev faktisk ut noen av de negative kommentarene som ble lagt ut om restauranten på T-skjorter som bæres av selskapets servitør. En av disse T-skjortene skrøt av den ikke-så-appetittvekkende uttalelsen: "Pizzaen var såååå fet. Jeg antar at dette delvis skyldtes svinefettet." Nå som definitivt har en sans for humor om organisasjonens negative PR.

Kjemp for din rett

Når alt annet mislykkes, slåss. Dette gjelder spesielt når uttalelsene om en organisasjon ikke er sanne. Tenk på Taco Bell og hvordan sammensetningen av kjøttproduktene som ble brukt i menytilbudene nylig kom til spørsmål, midt i et søksmål som hevdet at selskapet var feilmerking av produkter. Taco Bell sto bak sitt og benektet alle de skadelige påstandene, til og med å gå så langt som å inngi en kontring. Det tillot forbrukerne å komme inn og prøve en taco gratis slik at de kunne sjekke ut kvaliteten for seg selv. Dette kom også med lanseringen av en reklamekampanje for å hjelpe til med å få ut beskjeden om at påstandene i søksmålet var uriktige. Resultatet? Saken som er anlagt mot Taco Bell ble henlagt.

Bunnlinjen

Et av de mest tilgjengelige tiltakene som organisasjoner kan bruke for å enten unngå eller redusere negativ omtale, er å sikte på åpenhet. Jo mer publikum vet om hvordan et selskap opererer, desto mindre sannsynlig vil en forbruker eller journalist ha noen grunn til å lete etter skitt. Dette er ikke å si at alle selskaper med etisk forretningsskikk vil trives, eller at alle selskaper med tvilsom forretningspraksis vil mislykkes. Det hjelper bare på veien hvis publikum føler at et selskap ikke gjør noe tvilsomt.

Tålmodighet er en dyd som alle organisasjoner også bør ha. I vårt ustifulle samfunn endres meninger, nyhetene glemmes og den neste store skandalen kan føre til at publikum går fra hodet på en organisasjons uhell. Husk at ingen organisasjoner noensinne vil være i stand til å glede alle hele tiden, men måten allmennheten føler for en organisasjons PR-katastrofer, til slutt bestemmes av måten organisasjonen reagerer på påstandene som er kommet - sant eller på annen måte.