Kvalitetsstyring
Kvalitetsstyring er handlingen for å føre tilsyn med alle aktiviteter og oppgaver som er nødvendige for å opprettholde et ønsket nivå av dyktighet. Dette inkluderer fastsettelse av en kvalitetspolitikk, oppretting og implementering av kvalitetsplanlegging og -sikring, og kvalitetskontroll og kvalitetsforbedring. Det blir også referert til som total kvalitetsstyring (TQM).
Generelt fokuserer kvalitetsledelse på langsiktige mål gjennom implementering av kortsiktige tiltak.
01:50Kvalitetsstyring
Viktige takeaways
- Kvalitetsstyring er handlingen for å føre tilsyn med alle aktiviteter og oppgaver som er nødvendige for å opprettholde et ønsket nivå av dyktighet.
- Kvalitetsstyring inkluderer fastsettelse av en kvalitetspolitikk, oppretting og implementering av kvalitetsplanlegging og -sikring, og kvalitetskontroll og kvalitetsforbedring.
- TQM krever at alle interessenter i en virksomhet samarbeider for å forbedre prosesser, produkter, tjenester og selve kulturen.
Forstå kvalitetsstyring
I kjernen er TQM en forretningsfilosofi som fremhever ideen om at den langsiktige suksessen til et selskap kommer fra kundetilfredshet. TQM krever at alle interessenter i en virksomhet samarbeider for å forbedre prosesser, produkter, tjenester og selve kulturen.
Mens TQM virker som en intuitiv prosess, kom den til som en revolusjonerende idé. På 1920-tallet så økningen i avhengighet av statistikk og statistisk teori i virksomheten, og det første kjente kontrollkartet ble laget i 1924. Folk begynte å bygge på teorier om statistikk og endte opp med å lage metoden for statistisk prosesskontroll (SPC) . Imidlertid ble den ikke vellykket implementert i en virksomhetsmiljø før på 1950-tallet.
Det var i løpet av denne tiden at Japan ble møtt med et hardt industrielt økonomisk miljø. Innbyggerne ble antatt å være stort sett analfabeter, og produktene ble kjent for å være av lav kvalitet. Sentrale virksomheter i Japan så disse manglene og så ut til å gjøre en endring. Selskaper som Toyota stolte på pionerene innen statistisk tenking, og integrerte ideen om kvalitetsstyring og kvalitetskontroll i sine produksjonsprosesser.
På slutten av 1960-tallet snudde Japan fortellingen fullstendig og ble kjent som et av de mest effektive eksportlandene, med noen av de mest beundrede produktene. Effektiv kvalitetsstyring resulterte i bedre produkter som kunne produseres til en billigere pris.
Eksempel på kvalitetsstyring
Det mest kjente eksemplet på TQM er Toyotas implementering av Kanban-systemet. En kanban er et fysisk signal som skaper en kjedereaksjon, noe som resulterer i en spesifikk handling. Toyota brukte denne ideen for å implementere sin just-in-time (JIT) lagerprosess. For å gjøre samlebåndet mer effektivt, bestemte selskapet seg for å holde akkurat nok lager til rådighet for å fylle kundeordrene når de ble generert.
Derfor tildeles alle delene av Toyotas samlebånd et fysisk kort som har et tilhørende varenummer. Rett før en del er installert i en bil, tas kortet ut og flyttes opp i forsyningskjeden, og ber om en annen av samme del. Dette gjør det mulig for selskapet å holde varebeholdningen mager og ikke overstyre unødvendige eiendeler.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.