Hvem er tusenårsfeil, og hvorfor er de viktig?

De har aldri handlet uten smarttelefon. De har grunnleggende forskjellige kjøpsvaner enn foreldrene eller besteforeldrene. Og når det gjelder råd om å få The Next Big Thing, stoler de mer på jevnaldrende enn på annonser (beklager, Mad Men).

De er Millennials - generasjonen født mellom 1981 og 1996, slik den nylig ble krystallisert av Pew Research Center. Bedrifter i dag lærer at hvis de vil selge for å sveve, er det bedre å ta hensyn til dem. Hva står på spill? Tenk på at Millennials, noen ganger referert til som Generasjon Y, utgjør mer enn en fjerdedel av befolkningen. Det utgjør en viss alvorlig kjøpekraft. US Chamber of Commerce Foundation anslår at de allerede bruker rundt 200 milliarder dollar i året på varer og tjenester.

Peer Review

Den kanskje største forskjellen mellom Generasjon Y og deres forgjengere er i hvilken grad de er avhengige av fagnettverk for informasjon og meninger. I flere tiår så det ut til at store merkevarer trakk strengene når det gjaldt forbrukernes kjøpsbeslutninger; jo mer de brukte på TV- og trykkannonser, jo mer markedsandel kunne de kreve.

Det er alt i endring med yngre kjøpere. I en undersøkelse sa bare 1% av Millennials at deres tillit til et merke økes av annonseringen. I stedet vender de seg til kilder som venner, familiemedlemmer og anmeldelser på nettet. I følge en studie utført av Kelton Research, svinger 84% av menneskene i denne generasjonen seg til brukergenerert innhold for å forme beslutningene sine. Og mange av dem skriver egne anmeldelser.

Som et resultat begynner markedsførernes rolle å endre seg. I stedet for å forme meninger direkte, fungerer de som tilretteleggere for en samtale. Ta online forhandler ModCloth, som tydelig har brukeranmeldelser for varene på nettstedet. Noen ganger betyr det å publisere noen ikke-så-komplimentære reaksjoner også. Men i hodet til yngre, mer kyniske forbrukere, hjelper dette å etablere ModCloths troverdighet. Nettstedet legger også ut "fanfavoritter", bilder av kunder som har klærne i seg (en folksy touch som også antyder hvor bra de feminine stilene ser ut på "virkelige mennesker").

Community Outreach

På grunn av Millennials 'tilhørighet til sosiale medier, ser noen selskaper også en mulighet til å bygge et dypere, toveis forhold til klientellet. Etter at Coca-Cola Co. rullet ut sine brusbokser med personlig navn i fjor, inviterte den for eksempel kunder til å dele sine egne bilder og kommentarer ved å bruke hashtaggen #shareacoke på Twitter.

Et annet selskap som prøver å øke kundenes engasjement gjennom sosiale plattformer er Johnson & Johnson, foreldre til Clean & Clear-merket av hudpleieprodukter. I fjor lanserte det en kampanje der tenåringer Millennials kunne ta med til YouTube og dele sine erfaringer med kviser. Ikke bare skapte kampanjen spenning for produktlinjen, men den utnyttet følelsen av fellesskap og virkelige opplevelser som så mange medlemmer i dette alderssegmentet verdsetter.

Going Mobile

Mens smarttelefoner nå er vanlige i alle aldersgrupper, tilhører deres største brukere Gen Y. En Nielsen-undersøkelse fra 2014 fant at mer enn 85% av amerikanere i alderen 18-34 år eier minst en.

Og mer enn noen annen aldersgruppe bruker de disse enhetene. Ifølge en rapport når den gjennomsnittlige Millennialen på smarttelefonen sin så ofte som 45 ganger om dagen.

Trenden legger press på selskaper for å ha en mye sterkere mobiltelefon-tilgjengelig tilstedeværelse hvis de ønsker å tiltrekke seg yngre kjøpere. Det betyr å lage mobilvennlige nettsteder der forbrukere lettere kan forske på produkter eller gjennomføre en transaksjon.

Utbredelsen av mobile enheter blant tenåringer og unge voksne påvirker til og med kjøp i butikken. I følge Annalect, et firma for digital markedsføringsstrategi, bruker et flertall av Millennials også smarttelefonene sine for å sammenligne priser og se etter kuponger når de streiferer rundt midtgangen. For mer informasjon om dette emnet, se Hvordan smarttelefoner endrer reklame og markedsføring.

Større mangfold

Her er et annet poeng som selskaper ignorerer i faren: Millennials er kanskje den mest mangfoldige generasjonen i amerikansk historie. I følge US Chamber of Commerce Foundation er antallet personer i alderen 18-29 år som klassifiserer seg som "ikke-spanskt hvitt" bare 60%. Blant respondentene som er 30 år eller eldre, er tallet omtrent 70%.

Videre har de i Gen Y variert familiebakgrunn; som sådan har de en tendens til å ha et mer progressivt inntog på kjønnsroller enn eldre voksne. Bilder av den tradisjonelle kjernefysiske amerikanske familien (en mor, en pappa, to barn, alle av samme etniske gruppe) bærer ikke den samme resonansen med disse ungdommene.

Som et resultat går en tilnærming til alle tilnærming til markedsføring langs veien. For å være relevant, deler virksomheter markedet - det vil si, analysere budskapet deres basert på demografi, livsstilsvalg og verdier for hver smale skiver av forbrukerpublikummet, og ta i bruk forskjellige kampanjer og tilnærminger målrettet mot de forskjellige slivers.

Bunnlinjen

Med mer enn 80 millioner medlemmer representerer Millennial-generasjonen et sentralt forbrukersegment (se viktigheten av tusenårs forbrukere ). Som et resultat er selskaper opptatt med å finne ut hvordan de kan appellere til denne svært mangfoldige, teknisk kunnskapsrike aldersgruppen. Det er mange insentiver for å få tillit fra tusenårs forbrukere nå: Når de blir eldre og deres karriere går videre, vil deres innflytelse og kjøpekraft bare øke.