Client Facing

Hva står klienten overfor?

En klientvendt rolle er en rolle der en ansatt samhandler direkte med en kunde, noen ganger personlig. Klientvendte funksjoner er viktige og brukes til å forstå kundens behov eller for å løse problemer en datamaskin eller automatisert programvare vil ha for store problemer med å gjøre. Mange selskaper vil forsøke å automatisere eller outsource denne funksjonen hvis den kan spare penger og tid.

Viktige takeaways

• Klientovervåkning refererer generelt til aktiviteter som innebærer direkte interaksjon med en klient.
• Disse rollene kan hjelpe deg med å forstå hva kundene ser etter og bidra til å løse problemer for selskaper.
• Kunden som vender roller inkluderer dørhilsener, personlige økonomiske planleggere og eiendomsmeglere.

Forståelse av klienten

Klientvendte jobber kan omfatte å tjene som en personlig økonomisk planlegger, der klienten diskuterer og forklarer sine mål og investeringsbehov. Begge parter bruker dette samspillet for å bestemme om eller hvordan behovene kan oppfylles.

Ulike typer oppdragsgivere

Kundeservicerepresentanter, kasserere, hotellresepsjonister og salgsgulvmedarbeidere kan alle betraktes som klientvendte stillinger gitt deres en-til-en-samhandling med klientell. Fagpersoner som meglere, forsikringsagenter og begivenhetsplanleggere har også klientvendte plikter basert på arten av rollene deres.

Eiendomsmeglere tar for eksempel potensielle boligkjøpere ut for å se forskjellige eiendommer som kan appellere til dem og viser funksjoner i boligen, deler av huset som trenger oppussing, og aspektene ved nabolaget og samfunnet. En forsikringsagent kan ha en diskusjon på kontoret med en klient om hvilke typer forsikringer som best passer deres mål og behov for dekning. En administrativ assistent som hilser besøkende på et kontor på vegne av selskapet anses å ha en klientvendt rolle.

Måten klientvendte ansatte reagerer på kunder på, kan ha betydelig innvirkning på detaljhandel, gjentatt virksomhet og utgifter. En kunde som tror de har blitt lyttet til, tror at deres behov er blitt adressert og føler at de har mottatt nyttige råd, kan være tilbøyelig til å nedlatende en virksomhet igjen, hvis ikke øke størrelsen og omfanget av kjøpene deres.

Bedrifter kan gjøre en spesiell innsats i å velge ansatte til å fylle klientvendte roller gitt effekten deres samhandling med kunder kan ha. En utilfredsstillende opplevelse på et detaljhandelssted eller på en restaurant kan tvinge en forbruker til å besøke en konkurrerende virksomhet i fremtiden i håp om å få bedre service.

Spesielle hensyn: sosiale medier

Klientvendte roller endres med den stadig økende bruken av sosiale medier for å kommunisere og samhandle direkte med kundene. Det er ikke uvanlig at forbrukere gir uttrykk for misnøye og ros ved å gi kommentarer som er rettet mot en virksomhet.

Den ansatte hvis rolle er å svare på slike kommentarer på sosiale medier, kan ha en sammenlignbar effekt som en som hilser kunder i en butikk. Ikke bare vil kunden motta meldingen, men alle i det offentlige som er oppmerksom på samspillet, kan også dømme selskapets svar og reagere deretter.

Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.

Relaterte vilkår

Paraplanning Paraplanning er definert som de administrative pliktene til en finansiell planlegger. mer God kundeserviceavdeling Kundeservice er det direkte samspillet mellom en og en forbruker som kjøper og en representant for selskapet som selger det. mer Frontkontorets klientvendte funksjoner Frontkontoret representerer den kundevendende funksjonen eller avdelingen til et firma, vanligvis sammensatt av administrasjons- og salgspersonell. Ofte vil frontkontoret generere mesteparten av inntektene for et selskap. I noen bransjer er imidlertid disse stillingene noen av de lavest betalte jobbene. mer Forstå Back Office Back office er den delen av et selskap som består av administrasjons- og supportpersonell som ikke er klientvendt. Back-office funksjoner inkluderer oppgjør, godkjenning, registrering av vedlikehold, overholdelse av forskrifter, regnskap og IT-tjenester. mer Relationship Manager er en nøkkelkontakt med partnere og kunder. Forholdsledere jobber for å forbedre forretningsforholdene til partnerfirmaer og kunder og for å forbedre omdømmet i markedene der de opererer. mer Hva gjør Chief Chief Officers Chief Operating Officer (COO) er en toppleder som har til opgave å føre tilsyn med de daglige administrative og operative funksjonene til en virksomhet. COO rapporterer typisk direkte til administrerende direktør (CEO) og anses for å være nummer to i kommandokjeden. mer Partnerkoblinger