chatbot
En chatbot er et dataprogram som simulerer menneskelig samtale gjennom stemmekommandoer eller tekstchatter eller begge deler. Chatbot, forkortelse for chatterbot, er en kunstig intelligens (AI) -funksjon som kan bygges inn og brukes gjennom alle store meldingsapplikasjoner. Det finnes en rekke synonymer for chatbot, inkludert "talkbot", "bot", "IM bot", "interaktiv agent" eller "kunstig samtaleenhet."
Chatbot forklart
Den progressive utviklingen av teknologi har sett en økning i virksomheter som går fra tradisjonelle til digitale plattformer for å handle med forbrukere. Bekvemmeligheter gjennom teknologi blir utført av virksomheter ved å implementere Artific Intelligence (AI) teknikker på sine digitale plattformer. En AI-teknikk som vokser i bruken og bruken er chatbots. Noen eksempler på chatbot-teknologi er virtuelle assistenter som Amazons Alexa og Google Assistant, og meldingsapper, som WeChat og Facebook messenger.
Chatbot i bruk
En chatbot er et automatisert program som samhandler med kunder som en menneskelig ville og koster lite eller ingenting å engasjere seg i. Chatbots ivaretar kunder til alle tider av døgnet og uken og er ikke begrenset av tid eller fysisk beliggenhet. Dette gjør implementeringen tiltalende for mange bedrifter som kanskje ikke har arbeidskraft eller økonomiske ressurser for å holde ansatte i arbeid døgnet rundt.
En chatbot fungerer på et par måter: angi retningslinjer og maskinlæring. En chatbot som fungerer med et sett med retningslinjer på plass er begrenset i samtalen. Den kan bare svare på et bestemt antall forespørsler og ordforråd, og er bare så intelligent som programmeringskoden. Et eksempel på en begrenset bot er en automatisert bankbot som stiller den som ringer noen spørsmål for å forstå hva den som ringer ønsker gjort. Boten vil lage en kommando som "Vennligst fortell meg hva jeg kan gjøre for deg ved å si kontosaldoer, kontooverføring eller betaling av faktura." Hvis kunden svarer med "kredittkortsaldo", ville ikke botten forstå forespørselen og ville fortsett med å gjenta kommandoen eller overføre innringer til en human assistent.
Slik fungerer Chatbots
En chatbot som fungerer gjennom maskinlæring har et kunstig nevralt nettverk inspirert av den nevrale hjernen. Botten er programmert til å lære seg selv når den blir introdusert for nye dialoger og ord. Når en chatbot mottar nye tale- eller tekstdialoger, øker antallet henvendelser den kan svare og nøyaktigheten til hvert svar den gir. Facebook har en maskinlærende chatbot som skaper en plattform for selskaper å samhandle med sine forbrukere gjennom Facebook Messenger-applikasjonen. Ved hjelp av Messenger-bot kan brukerne kjøpe sko fra Spring, bestille tur fra Uber og ha valgsamtaler med New York Times som brukte Messenger-bot for å dekke presidentvalget 2016 mellom Hilary Clinton og Donald Trump. Hvis en bruker spurte New York Times gjennom appen et spørsmål som "Hva er nytt i dag?" Eller "Hva sier meningsmålingene?" Ville bot svaret på forespørselen.
Chatbots brukes i en rekke sektorer og er bygget for forskjellige formål. Det er butikkboter designet for å plukke og bestille dagligvarer, værbots som gir deg værmeldinger for dagen eller uken, og ganske enkelt vennlige roboter som bare snakker med folk som trenger en venn. Fintech-sektoren bruker også chatbots for å gjøre forbrukernes henvendelser og anvendelse av finansielle tjenester enklere. En liten virksomhetsutlåner i Montreal, Thinking Capital, bruker en virtuell assistent for å gi kundene 24/7 assistanse gjennom Facebook Messenger. En liten bedrift som håper å få et lån fra selskapet trenger bare å svare på viktige spørsmål om kvalifisering som er stilt av bot for å bli ansett kvalifisert til å motta opptil $ 300 000 i finansiering.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.