Client-Centric
Kundesentrisk, også kjent som kundesentrisk, er en tilnærming til å drive virksomhet som fokuserer på å skape en positiv opplevelse for kunden ved å maksimere service og / eller produkttilbud og bygge relasjoner.
Kundesentriske virksomheter sikrer at kunden er i sentrum for en virksomhets filosofi, drift eller ideer. Kundesentriske virksomheter mener at deres kunder er den viktigste grunnen til at de eksisterer, og de bruker alle virkemidler til rådighet for å holde kunden fornøyd.
Forstå klient-sentrisk
Kundesentrisk har lenge vært et buzzword i tjenesteorienterte bransjer, spesielt finansielle tjenester. Bedrifter som streber etter å være kundesentriske, gjør det ofte ved å tilby one-stop shopping for å spare kunder tid og penger. Andre kan tilby en serie tjenester på høyt nivå for kunder med høy nettoverdi.
Den overordnede forretningsteorien er at det å betjene kunden til det ytterste av din evne vil resultere i en lojal kunde som både vil bruke mer av pengene sine hos selskapet og ha mindre sannsynlighet for å reise et annet sted basert på pris.
Implementering av en klientsentrert modell innebærer mer enn å behandle kundens rett; det inkluderer også et organisatorisk skifte der den interne kulturen skifter fra produktsentrert til kundesentrert.
Fordelene med en klientsentrisk tilnærming
Bedrifter velger en kundesentrisk tilnærming av flere grunner, men den største er at det er vanskelig å finne nye kunder. Med mindre du leverer en helt ny vare eller tjeneste, vurderer flertallet av kundene virksomheten din mot konkurrenter eller ekvivalenter. For eksempel sammenligner forbrukere typisk pizzabutikken i den ene enden av en gate med pizzabutikken i den andre enden.
Det er vanligvis dyrt å skaffe nye kunder, noe som krever utstedelse av rabatter eller kampanjer. Så en virksomhet tjener mer ved å beholde kundene de har og selge dem mer. For eksempel legger en pizzabutikk pasta og drikke til menyen, og får mer av sine eksisterende kunders restaurantbudsjett. En finansiell rådgiver tilfører teamet en eiendomsplanlegger, pensjonsspesialist og skatterådgiver.
Et mer konkret eksempel er at Apple bygger en smarttelefon og skaper deretter et lukket økosystem rundt seg for å opprettholde en sømløs og trygg brukeropplevelse. Kundebeholdning er ikke så enkel som eksemplene gitt. Det tar gjennomtenkt og nøye hensyn til kundenes behov, både etterlengtede og reelle. Så det er like mye krefter som blir gitt etter salget som det er før å tiltrekke seg nye kunder, opprettholde en eksisterende kundebase, øke lojaliteten og drive overskuddet.
Å låse inn kunder med overlegen service er go-to-strategien for kundesentriske selskaper. De streber etter å skape en så god opplevelse at kundene ikke kan forestille seg å få samme støtte og oppmerksomhet fra noe annet selskap.
Viktige takeaways
- En klientsentrisk tilnærming legger stor vekt på å tilfredsstille kundens behov.
- En klientsentrisk tilnærming teoretiserer at det å betjene kundens behov skaper lojale kunder.
- Det er rimeligere å opprettholde en eksisterende kundebase enn å skaffe nye kunder, som vanligvis er mindre lojale.
Selvfølgelig er det naturlige begrensninger for hvor mange produkter og tjenester ett selskap kan tilby, samtidig som de holder høy kvalitet. Noen kundesentriske selskaper utvider deres pakke med tjenester for bredt, og eroderer kjernetjenestene som gjorde dem fremragende i utgangspunktet. Som med enhver tilnærming, er det like farlig å ikke ta det til det ekstreme.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.