Klientbase
En klientbase er et selskaps primære kilde til virksomhet og inntekter. En kundebase består av de nåværende kundene som betaler for produktene, eller tjenestene. Eksisterende kunder er også de første som blir solgt nye tilbud. En klientbase kan identifiseres eller defineres på mange måter, avhengig av bransjetype.
Klientbaser forklart
Å utvikle, vedlikeholde og utvide sin kundebase er et viktig initiativ for enhver virksomhet siden virksomheten uten kunder ikke kan tjene inntekter. Strategier selskaper bruker for å øke denne basen inkluderer nettverk, muntlig markedsføring og henvisninger, utvikle et spesialitet eller kompetanseområde, holde kontakten med eksisterende kunder, vise takknemlighet for klienter og konsekvent møte eller overgå forventningene.
Virksomheter som primært leverer profesjonelle tjenester som økonomisk planlegging, har en tendens til å bruke uttrykket "kundebase", mens virksomheter som primært leverer produkter, pleier å bruke uttrykket "kunder." For eksempel vil en finansiell planleggers kundebase bestå av alle menneskene som har meldt seg på for å få pengene sine administrert. En CPAs kundebase vil omfatte alle menneskene og virksomhetene som betaler for å få utarbeidet selvangivelsen.
Viktige takeaways
- En klientbase er et virksomhets primære kilde til virksomhet og inntekter, som består av nåværende kunder som betaler for produktene eller tjenestene.
- Å utvikle, vedlikeholde og utvide sin kundebase er et viktig initiativ for enhver virksomhet.
- Bedrifter bruker sin eksisterende kundebase som en modell for å bestemme potensiell suksess for et nytt produkt.
Hvordan bedrifter nærmer seg klientbasen
En eksisterende kundebase er et middel til å generere mesteparten av inntektene for et selskap, og som et resultat tiltrekker en betydelig mengde oppmerksomhet fra ledelsen. En virksomhet som bruker for mye tid på å lete etter nye kunder mens de ignorerer sine eksisterende kunder risikerer å miste kundebasen.
Det er langt dyrere å hente inn en ny klient enn det er å holde en nåværende klient fornøyd. Det er også langt mer lønnsomt å opprettholde og utvide et selskaps kundebase. I en studie fra Harvard Business Review fant konsulentselskapet Bain & Company at "Å øke kundebeholdningsgraden med 5% øker overskuddet med 25% til 95%."
En kundebase kan også referere til en målrettet prospektliste som et selskap ønsker å tiltrekke seg. Når et selskap forsker, utvikler og planlegger å bringe et produkt eller en tjeneste til markedet, er det av største betydning å tiltrekke seg oppmerksomheten til en potensiell kundebase. Det nye produktet må svare, hjelpe eller løse et smertepunkt eller behov for målklientbasen.
Bedrifter bruker sin eksisterende kundebase som en modell for å bestemme potensiell suksess for et nytt produkt. For eksempel ved å bruke dataene fra selskapets klientbase-demografi, for eksempel alder, beliggenhet, inntekt eller kjønn, kan selskapet bestemme suksessnivået for eksisterende produkter innenfor hver demografisk art. Derfra kan selskaper målrette mot ny demografi som har lignende sminke når de utvides til nye markeder eller tilbyr et nytt produkt. En eksisterende klientbase kan også fungere som en fokusgruppe, der selskapet kan motta verdifull tilbakemelding angående et nytt produkt før det tilbys markedet.
Potensialet for suksess for en tjeneste eller et produkt er ofte basert på størrelsen og sminken på den tiltenkte kundebasen som selskapet prospekterer eller målretter seg mot. Luksusartikler er for eksempel stort sett rettet mot en kundebase med økonomiske ressurser og vilje til å betale en premie for et produkt eller en tjeneste av høy kvalitet. Et selskap som tilbyr et high-end produkt, for eksempel en klokke eller en bil med begrenset opplag, kan målrette markedsføringstiltakene sine for å nå frem til potensielle kunder som har historiske forbruksmønstre eller som mest sannsynlig vil bruke på disse produktene.
Reklame og markedsføring for å utvide et kundegrunnlag kan omfatte TV- og radioreklame samt markedsføringskampanjer på sosiale medier. Et autobedrift kan være engasjert i filmreklame, for eksempel å målrette fans av racerbilfilmer hvis det er mest sannsynlig at den kundebasen vil kjøpe en sportsbil.
Eksempel på en klientbase
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) er en av de største bankene i USA og betjener ulike typer kunder og demografi. For et selskap av en slik størrelse, kan man tro at de ikke har en målrettet kundebase. Imidlertid har banken et kundegrunnlag som inkluderer både forbrukere og virksomheter.
I følge bankens nettsted inkluderer klientbasen:
- Forbrukere eller detaljhandelskunder
- Små bedrifter som trenger lån og forretningskredittkort
- Wealth Management gjennom Merrill Wealth Management
- Bedrifts- eller kommersiell bankvirksomhet, som er for større selskaper hvor de leverer investerings- og kontanthåndteringstjenester.
Alle ovennevnte typer klienter utgjør kundebasen for banken. Hver divisjon kan ha en egen strategi for å opprettholde sin eksisterende klientbase og målrette mot nye basert på deres nåværende kunders atferd, økonomiske situasjon, mål og behov.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.