Kunde
En kunde er en person eller virksomhet som kjøper et annet selskaps varer eller tjenester. Kunder er viktige fordi de driver inntekter; uten dem har virksomheter ingenting å tilby. De fleste publikumsvendte virksomheter konkurrerer med andre selskaper for å tiltrekke seg kunder, enten ved å annonsere produktene sine aggressivt eller ved å senke prisene for å utvide kundegrunnlaget.
Viktige takeaways
- Kunder er enkeltpersoner og virksomheter som kjøper varer og tjenester fra en annen virksomhet.
- For å forstå hvordan de bedre kan imøtekomme kundenes behov, overvåker noen bedrifter nøye sine kundeforhold for å identifisere måter å forbedre service og produkter på.
- Måten virksomheter behandler kundene sine på kan gi dem et konkurransefortrinn.
- Selv om forbrukere kan være kunder, er forbrukere definert som de som bruker eller bruker markedsvarer og tjenester.
Forstå kunder
Bedrifter ærer ofte ordtaket "kunden har alltid rett" fordi glade kunder er mer sannsynlig å tildele gjentatt virksomhet til selskaper som oppfyller eller overgår deres behov. Som et resultat overvåker mange selskaper nøye sine kundeforhold for å anmode om tilbakemeldinger om metoder for å forbedre produktlinjene. Kunder er kategorisert på mange måter. Oftest er kunder klassifisert som eksterne eller interne.
Eksterne kunder er distansert fra forretningsdrift og er ofte partene som er interessert i å kjøpe de endelige varene og tjenestene som produseres av et selskap. Interne kunder er enkeltpersoner eller virksomheter integrert i forretningsdrift, ofte eksisterende som ansatte eller andre funksjonelle grupper i selskapet.
Studerer kunder
Bedrifter studerer ofte kundenes profiler for å finjustere markedsføringsmetodene og skreddersy deres inventar for å tiltrekke seg flest kunder. Kunder grupperes ofte i henhold til deres demografi, for eksempel alder, rase, kjønn, etnisitet, inntektsnivå og geografisk beliggenhet, noe som alle kan hjelpe bedrifter med å kultivere et øyeblikksbilde av den "ideelle kunden" eller "kundepersona." Denne informasjonen hjelper bedrifter med å utdype eksisterende kundeforhold og nå uutnyttede forbrukerpopulasjoner for å øke trafikken.
Kunder er så viktige at høgskoler og universiteter tilbyr kurs for forbrukeratferd dedikert til å studere atferdsmønstre, valg og idiosynkrasier. De fokuserer på hvorfor folk kjøper og bruker varer og tjenester og hvordan det påvirker selskaper og økonomier. Å forstå kunder gjør det mulig for bedrifter å lage effektive markedsførings- og reklamekampanjer, levere produkter og tjenester som imøtekommer behov og ønsker og beholde kunder for gjentatt virksomhet.
Kundeservice
Kundeservice, som prøver å sikre positive opplevelser, er nøkkelen til en vellykket selger / kundedynamikk. Lojalitet i form av gunstige anmeldelser, henvisninger og fremtidig virksomhet på nettet kan gå tapt eller vunnet basert på en god eller dårlig kundeserviceopplevelse. I løpet av de siste årene har kundeservice utviklet seg til å inkludere sanntids interaksjoner via chat-chat, tekstmelding og andre kommunikasjonsmidler. Markedet er mettet med bedrifter som tilbyr samme eller lignende produkter og tjenester. Det som skiller hverandre fra hverandre er kundeservice, som har blitt konkurransegrunnlaget for de fleste virksomheter. Dette er et sentralt element i Sigma Six.
Kunder kontra forbrukere
Begrepene kunde og forbruker er nesten synonyme og brukes ofte om hverandre. Det er imidlertid en liten forskjell. Forbrukere er definert som enkeltpersoner eller virksomheter som forbruker eller bruker varer og tjenester. Kunder er kjøpere i økonomien som kjøper varer og tjenester, og de kan eksistere som forbrukere eller alene som kunder.
Kunder skiller seg fra å kjøpe agenter, som bruker selskapskapital for å kjøpe varer i engros til kommersiell eller industriell bruk.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.