Relasjonsledelse
Relasjonsledelse er en strategi der en organisasjon opprettholder et kontinuerlig nivå av engasjement med publikum. Denne ledelsen kan skje mellom en virksomhet og dens kunder (virksomhet til forbruker [B2C]) eller mellom en virksomhet og andre virksomheter (virksomhet til virksomhet [B2B]). Forholdsledelse tar sikte på å skape et partnerskap mellom en organisasjon og dens beskyttere, i stedet for å se på forholdet som bare transaksjonelle.
Forståelse av forholdsstyring
Forholdsstyring innebærer strategier for å bygge kundestøtte for en virksomhet og dens tilbud, og øke merkevarelojaliteten. Oftest skjer relasjonsbygging på kundenivå, men det er verdifullt mellom bedrifter også.
En virksomhet kan ansette en forholdssjef for å føre tilsyn med relasjonsbygging, eller den kan kombinere denne funksjonen med en annen markedsførings- eller personalrolle. Å bygge et forhold til klienter gir belønning for alle parter. Forbrukere som føler at et selskap reagerer på deres behov, vil sannsynligvis fortsette å bruke selskapets produkter og tjenester.
Et selskaps rykte for lydhørhet og sjenerøst etter salg involvering kan ofte stimulere nysalg. Ved å opprettholde kommunikasjon med forbrukere kan et selskap identifisere potensielle problemer før de kommer til et kostbart hode.
Customer Relationship Management (CRM)
B2C-bedrifter er avhengige av CRM-verktøy (Customer Relationship Management) for å skape en solid rapport med kundene. CRM involverer en betydelig mengde data og salgsanalyse da den søker å forstå markedstrender, det økonomiske landskapet og forbrukersmak. CRM kan også omfatte markedsføringsteknikker og et støtteprogram etter salg.
Vanligvis vil et CRM-program bestå av skrevne medier (for eksempel salgsmeldinger, nyhetsbrev og undersøkelser etter salg), videokommunikasjonskommunikasjon (for eksempel reklame) og opplæringsprogrammer. Løpende markedsføring er avgjørende for en virksomhet, da det er mer kostbart å skaffe seg en ny kunde enn det er å opprettholde en nåværende kunde. Markedsføring hjelper en virksomhet til å måle forbrukernes interesser og behov, og utvikle kampanjer for å opprettholde lojalitet.
Business Relationship Management (BRM)
B2B-forhold til leverandører, leverandører, distributører og andre tilknyttede selskaper kan også dra nytte av relasjonsstyring. Business Relations Management (BRM) fremmer et positivt og produktivt forhold mellom et selskap og dets forretningspartnere. BRM søker å bygge tillit, størkne regler og forventninger og etablere grenser. Det kan også hjelpe med tvisteløsninger, kontraktsforhandlinger og muligheter for salg.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.