Churn Rate
Churn rate, også kjent som rate of attrition eller customer churn, er den hastigheten som kundene slutter å gjøre forretninger med en enhet. Det uttrykkes ofte som prosentandelen av tjenesteabonnenter som avslutter abonnementene sine innen en gitt tidsperiode. Det er også hastigheten som ansatte forlater jobbene sine i løpet av en viss periode. For at et selskap skal utvide klientellet, må veksthastigheten (målt ved antall nye kunder) overstige bølgefrekvensen.
Viktige takeaways
- Churn og vekstrater er diametralt motsatte faktorer da den ene måler tapet av kunder og den andre måler anskaffelsen av kunder.
- De churn rate er spesielt viktig i bransjer der inntektene er sterkt avhengig av abonnement.
Forstå Churn Rate
En høy churn rate kan påvirke overskuddet negativt og hindre veksten. Churn rate er en viktig faktor i telekombransjen. På de fleste områder konkurrerer mange av disse selskapene, noe som gjør det enkelt for folk å overføre fra en leverandør til en annen.
Churn rate inkluderer ikke bare når kunder bytter transportør, men inkluderer også når kunder avslutter tjenesten uten å bytte. Denne målingen er mest verdifull i abonnentbaserte virksomheter der abonnementsavgiftene utgjør mesteparten av inntektene.
Hva anses som en god eller dårlig kornhastighet kan variere fra bransje til bransje?
Churn rate måler antall kunder eller ansatte som går over fra en tjeneste eller jobb over en bestemt periode.
Churn og vekst priser
Et selskap kan sammenligne klyngen og vekstraten for å avgjøre om det var en samlet vekst eller tap. Mens churn rate sporer kunder, sporer veksttakten nye kunder. Hvis vekstraten er høyere enn churn rate, opplevde selskapet vekst. Når churnraten er høyere enn vekstraten, opplevde selskapet tap i kundegrunnlaget.
Et eksempel på Churn-priser
Telekommunikasjonsnæring Churn Priser
Churn rate er en spesielt nyttig måling i telekommunikasjonsindustrien. Dette inkluderer kabel- eller satellitt-tv-leverandører, internettleverandører og telefontjenesteleverandører (fasttelefon- og trådløs tjenesteleverandør). Siden de fleste kunder har flere alternativer å velge mellom, hjelper churn rate et selskap med å bestemme hvordan det måler opp til konkurrentene. Hvis en av hver 20 abonnenter på en høyhastighets Internett-tjeneste avsluttet abonnementene i løpet av et år, ville den årlige churnfrekvensen for den internettleverandøren være 5%.
Churn rate i sysselsettingen
Ansattes omsetning i en virksomhet kan også måles med churn rate, da den gir en metode for å analysere selskapets ansettelses- og oppbevaringsmønstre. Dette kan være spesielt nyttig hvis den samlede ansattes levetid i et selskap er lav. Når statistikk blir undersøkt på en avdeling etter avdeling, kan det fremheve hvilke avdelinger som opplever hyppigere omsetning i selskapet, eller til en høyere hastighet enn forretningsgjennomsnittet.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.