Klikk og mørtel
Click and mortar er en type forretningsmodell som har både online og offline operasjoner, som vanligvis inkluderer et nettsted og en fysisk butikk. Et klikk-og-mørtelselskap kan tilby kundene fordelene ved raske online-transaksjoner og tradisjonell ansikt-til-ansikt-tjeneste og er dermed potensielt mer konkurransedyktig enn en tradisjonell "murstein og mørtel" -type som bare er offline. Denne typen forretningsmodeller blir også referert til som klikk og klosser.
[Viktig: Click and mortar er en såkalt omnikanal forretningsmodell som inneholder både fysiske og nettbutikker.]
Forstå klikk og mørtel
Nesten 70% av kundene bruker Internett på et eller annet tidspunkt i handleprosessen for å undersøke, sammenligne eller kjøpe. Gjennom å anerkjenne muligheten har store forhandlere utviklet nettkanaler for å utfylle deres fysiske butikkanaler. I de fleste tilfeller kan kunder handle via butikkens nettsted, gjøre kjøpet på nettet, og enten få det sendt eller hente det på et butikksted.
Noen forhandlere bruker kundedata og Wi-Fi i butikken for å få kontakt med kunder mens de handler for å gi spesielle tilbud eller veilede dem til interessante områder. Kjøpere av avanserte varer, som designerklær, smykker eller flatskjerm-TV-apparater, har en tendens til å bruke det fysiske stedet for å berøre og føle produktene før de drar hjem og bestiller online.
Forhandlere av klikk og mørtel har fordel av å få kunder til å bla gjennom i butikken. De har også fordel av å ha fysiske dråpeplasser for produkter som er bestilt online av kunder som ikke ønsker å vente på at varene blir sendt. Bestilling fra butikk til butikk reduserer fraktkostnader og øker trafikken i de fysiske butikkene.
Eksempel på klikk og mørtel
Forretningsmodellen for klikk og mørtel følges av et økende antall detaljhandlere med store merkevarer, som Walmart (WMT), Best Buy (BBY) og Nordstrom (JWN). Sammenslåing av online og offline kanaler, i det som kalles en omnichannel-strategi, gir kundene en forbedret handleopplevelse med flere valg, større fleksibilitet, mer komfort og flere tjenester.
Forhandlere drar fordel av forbedrede kundeforhold og flere transaksjoner. På grunn av deres evne til å bruke millioner av dollar på klikkannonser med søkemotorer, har forhandlerens kampanjer en tendens til å vises høyere i produktsøkeresultatene på nettet.
Spesielle hensyn
Ved å legge til fysiske butikkvinduer finner detaljhandlere på nettet at de kan øke trafikken på sine nettsteder, samtidig som de reduserer sine digitale markedsføringsutgifter.
I mange tilfeller fungerer storfontene som utstillingslokaler for kunder som vil prøve ut produkter eller størrelse på klær eller sko før de kjøper online. Butikkene har typisk nettkiosker som lar shoppere legge inn bestillinger på nettet rett fra butikken. Praksisen har fanget et segment av kjøpere som ikke er sikre på å kjøpe visse typer produkter fra forhandlere som bare er online. Tilstedeværelsen av fysiske butikkfronter hjelper også selskaper med å bygge merkevaregjenkjenning.
Viktige takeaways
- En klikk-og-mørtel-forretningsmodell er basert på å investere i både en fysisk og online tilstedeværelse.
- Klikk- og mørtelmodeller blir stadig mer populære ettersom forbrukere søker å kjøpe produkter online og av og undersøke produkter offline før de kjøper dem på nettet.
- Bare forhandlere på nettet kan øke trafikken ved å legge til fysiske butikkfronter; storefronts kan utvide sin kundebase og geografiske rekkevidde ved å legge til en eCommerce-butikk.