Krisehåndtering
Kriseledelse er identifisering av trusler mot en organisasjon og dens interessenter, og metodene som brukes av organisasjonen for å håndtere disse truslene. På grunn av uforutsigbarheten til globale hendelser, må organisasjoner være i stand til å takle potensialet for drastiske endringer i måten de driver virksomhet på. Krisehåndtering krever ofte at beslutninger fattes innen kort tidsramme, og ofte etter at en hendelse allerede har funnet sted. For å redusere usikkerheten i tilfelle krise, lager organisasjoner ofte en krisehåndteringsplan.
Slik fungerer krisehåndtering
Enhver virksomhet, stor eller liten, kan ha problemer som kan ha negativ innvirkning på dets normale driftsforløp. Kriser som brann, en administrerende direktørs død, terrorangrep, datainnbrudd eller naturkatastrofer kan føre til konkrete og immaterielle kostnader for et selskap når det gjelder tapte salg, kunder og en nedgang i firmaets nettoinntekt. Virksomheter som effektivt setter en forretnings kontinuitetsplan på plass i tilfelle uforutsette hendelser, kan dempe effekten av en negativ hendelse som oppstår. Prosessen med å ha en kontinuitetsplan på plass i tilfelle en krise kalles krisehåndtering.
For å ha en forretningsplan for kontinuitet i kjølvannet av en krise, begynner de fleste firmaer med å foreta risikoanalyse på driften. Risikoanalyse er prosessen med å identifisere eventuelle uønskede hendelser som kan oppstå, og sannsynligheten for at hendelsene inntreffer. Ved å kjøre simuleringer og tilfeldige variabler med risikomodeller, for eksempel scenariotabeller, kan en risikosjef vurdere sannsynligheten for en risiko som vil oppstå i fremtiden, det beste og verste utfallet av en negativ hendelse, og den skade selskapet vil gjøre pådra seg dersom risikoen faktisk skulle skje. For eksempel kan en risikosjef anslå at sannsynligheten for at en flom inntreffer i et virksomhets virksomhetsområde er veldig høy. Det verste fallet med en flom vil være å ødelegge selskapets datasystemer og harddisker, og dermed miste relevante data om kunder, leverandører og pågående prosjekter.
Når risikosjefen vet hva han / hun har å gjøre med når det gjelder mulige risikoer og virkningen for firmaet, utvikles en plan av krisehåndteringsteamet for å inneholde nødssituasjoner hvis og når det blir en realitet. Etter eksemplet over der et selskap har stor sannsynlighet for flomskader, kan det opprettes et sikkerhetskopisystem for alle datasystemer. På denne måten, hvis det oppstår en flom som påvirker selskapet, vil den fortsatt ha en oversikt over dataene og arbeidsprosessene sine. Selv om virksomheten kan avta i en kort periode mens selskapet kjøper nytt datautstyr, ville ikke forretningsdriften stoppes helt. Ved å ha en kriseoppløsning, kan et selskap og dets interessenter forberede seg og tilpasse seg godt til plutselig, uventet og ugunstig utvikling.
Viktige takeaways
- Store eller små, selv de best administrerte virksomheter, kan bli rammet av en uventet PR-krise.
- Dette kan være tilbakekallinger av produkter, et sivilt søksmål eller annen uforutsett katastrofe.
- Kriseledelse er strategien for å håndtere slike kriser på bedriftsnivå.
Krisestyring vs. risikostyring
Krisestyring er ikke nødvendigvis det samme som risikostyring. I motsetning til risikostyring, som innebærer planlegging av hendelser som kan oppstå i fremtiden, innebærer krisehåndtering å reagere på negative hendelser under og etter at de har skjedd. Et oljeselskap kan for eksempel ha en plan for å håndtere muligheten for et oljeutslipp, men hvis en slik katastrofe faktisk inntreffer, kan omfanget av utslippet, tilbakeslaget fra opinionen og kostnadene for opprydding variere veldig og kan overgå forventningene.
Typer kriser
Krise kan enten bli selvpåført eller forårsaket av ytre krefter. Eksempler på eksterne krefter som kan påvirke en organisasjons operasjoner inkluderer naturkatastrofer, sikkerhetsbrudd eller falsk informasjon om et selskap som gjør vondt i omdømmet.
Selvpåførte kriser forårsakes i organisasjonen, for eksempel når en ansatt - røyker i et miljø med farlige kjemikalier, åpner eller laster ned tvilsomme filer på en bærbar kontor, tilbyr dårlig kundeservice som blir viral på nettet, eller en regnskapsavdeling som lager bøkene . Intern krise kan styres, avbøtes eller unngås hvis et selskap håndhever strenge retningslinjer og protokoller for overholdelse av etikk, retningslinjer, regler og forskrifter blant ansatte.
Krisehåndteringsdekning
Krisehåndteringsdekning er forsikringsdekning designet for å hjelpe en virksomhet å begrense den negative effekten av hendelser på virksomhetens omdømme. Det er en forsikringsavtale som vanligvis er laget som en del av teknologifeil og mangler og forsikringer for Internett / online eiendom og ansvarsforsikring. Tidligere opptatt av omdømmehåndtering, blir krisehåndteringsdekning i økende grad brukt til å dekke utgifter som påløper for å gjenopprette tilliten til sikkerheten til det forsikrede datasystemet i tilfelle cybersikkerhet eller datainnbrudd. Det dekker også omdømme trusler som forurensning eller tilbakekalling av produkter, terrorisme og politisk vold, naturkatastrofer, vold på arbeidsplassen og negativ mediaeksponering.
Større selskaper er de hyppigste kjøpere av krisehåndteringsdekning, men enhver virksomhet med lønnsomhet er nært knyttet til omdømmet er en potensiell kunde.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.