Slik fungerer Salesforce CRM

Teknologi fortsetter å innovere, og virksomheten utvikler seg med det. Fordi bedrifter og enkeltpersoner er i stand til å samhandle globalt for å drive virksomhet, har klientbaser blitt for ekspansive og komplekse til å enkelt kunne håndteres med papir fra Rolodex. Imidlertid kan selskaper med utvikling av CRM-systemer (Customer Relationship Management) effektivt håndtere interaksjoner med nåværende og fremtidige kunder.

Sofistikerte CRM-systemer administrerer ikke bare konto- og kontaktinformasjon, men sporer og spår salg på ett sentralt sted. Spesielt har salgs- og markedsavdelinger hatt mest utbytte av integrerte CRM-systemer. Mange selskaper tilbyr CRM-tjenester inkludert Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) og Salesforce (CRM). Spesielt fortsatt er Salesforce bransjeledende innen CRM-systemer og kundeløsninger. Salesforce, først og fremst brukt i skyen, tilbyr kundene muligheten til å integrere rapportering, prosesskontroller og synlighet av pågående prosjekter.

Kundeansvarlig

Før bred tilgang til CRM-systemer registrerte og mottok selskaper informasjon gjennom en rekke kanaler. Utbredt tilgang til CRM-systemer har gjort det mulig for selskaper å organisere informasjon inkludert salg, kontoer og kontaktinformasjon på ett sentralt sted. Spesielt gjør disse systemene det mulig å dele informasjon på tvers av ulike team i en organisasjon.

Spesielt bruker salgs- og markedsavdelinger en rekke funksjoner som tilbys gjennom de fleste CRM-plattformer. I 2013 utgjorde verdensomspennende programvare for kundeforvaltning 20, 4 milliarder dollar i omsetning. Ledere i bransjen inkluderer Salesforce, SAP, Oracle og Microsoft. Når konkurransen fortsetter å intensiveres, skiller den økende sofistikasjonen av CRM-programvare plattformer fra hverandre.

Markedet inneholder forskjellige typer CRM-systemer, inkludert Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software as a Service (SaaS) og plattformer for sosiale medier. Spesielt representerer SaaS-plattformer den største andelen av CRM-systemer, og står for mer enn 41 prosent av alle CRM-inntekter. Programvare som en tjeneste er et middel til å levere applikasjoner over Internett. Vanligvis omtalt som cloud computing, omgår SaaS installasjon og oppdatering av programvare. Spesielt Salesforce leverer både SaaS og PaaS CRM-systemer til selskaper.

Salesforce

Fokuset i CRM-bransjen er å tilby sømløse prosesser i et selskap. Før CRM-systemer som Salesforce, krevde sentralisering av informasjon omfattende datainnføring. Bruk av Salesforce innen avdelinger i et selskap tillater imidlertid tilgjengelig sirkulasjon av informasjon. I tillegg til prosesskontroll, er Salesforce et verdifullt verktøy som gir synlighet, sporing, rapportering og flere kvantifiserbare beregninger som gjør det mulig for selskaper å oppnå mer effektive strategiske mål.

Som bransjeleder er Salesforce anerkjent for CRM-systemer med over 100.000 selskaper som bruker sine tjenester. Som en velprøvd innovatør gir Salesforce nye funksjoner og muligheter med kontinuerlige oppdateringer. Salesforces kombinasjon av Force.com og AppExchange leder SaaS CRM-industrien innen skyintegrasjon og programvaretilpasning.

Egenskaper

Noen av Salesforces mest populære funksjoner inkluderer salgsprognoser, samarbeid, kontaktadministrasjon og rapportering. Salesforce hevder at bruken av CRM-systemene kan øke inntektene med 30 prosent. I tillegg sier Salesforce at programvaren øker salgsproduktiviteten, rørledningen, gevinstfrekvensen og prognosenøyaktigheten.

Bruken av et CRM-system kan spore all salgsaktivitet inkludert tidligere og fremtidige kunder. Denne informasjonen gir innsikt for selskaper om å handle overfor større potensielle kunder.

I kundefokuserte bransjer gir CRM-systemer innsikt i kundeinformasjon og beslutninger. Informasjon som sosiale medier, e-postmeldinger og klientdata kan hjelpe selskaper å forstå kundebehov og utnytte potensielt salg.

Ikke bare kan en CRM brukes med store selskaper, små bedrifter kan ha fordel av å sammenkoble Salesforce med regnskapsprogramvare. Salesforce hevder at det vil øke salget med opptil 29 prosent, salgsproduktiviteten med opptil 34 prosent og prognosen for nøyaktighet med 42 prosent.

begrensninger

Som all programvare og applikasjoner har Salesforce sine fordeler og ulemper. Ledere på høyt nivå har en tendens til å være sterkt atskilt fra data innenfor CRM-plattformen. I motsetning til oppdraget med å øke effektiviteten, forårsaker en innviklet plattform en frakobling med brukerne.

Spesielt Salesforce innebærer mye trening. Videre kan rapporteringsprosessen være vanskelig for nybegynnere og erfarne brukere. Tilpassingsverktøysettene for rapportering kan være for tekniske til bruk for selv erfarne administratorer.

Imidlertid er Salesforce som et verktøy bare så kraftig som personene som bruker det. Når komponenter i prosessen ikke fungerer jevnt, kan den potensielle verdien knyttet til Salesforce ikke realiseres. Som et resultat er den største begrensningen av Salesforce ikke nødvendigvis kompleksiteten til selve plattformen, men viljen til en organisasjon til å lære og integrere den fullt ut i driften.

Bunnlinjen

Etter hvert som selskapets virksomhet fortsetter å bli mer komplisert, kan en tydelig og forståelig prosess bidra til å øke produktiviteten og salget. Utviklingen av CRM-systemer (Customer Relationship Management) hjelper deg med implementering av kjørbare prosesser for alle avdelinger i et selskap, inkludert salg, markedsføring og finans.

Bruken av et CRM-system i et selskap spår økt salg og inntektsvekst som et resultat av mer effektiv sporing, rapportering og synlighet av prosesser. Økt synlighet støtter selskaper som overvåker prosesser fra ende til slutt fra prosjektets begynnelse til fullføring. Som et resultat kan selskaper videre spore og rapportere gjennomført og fremtidig salg.

Bransjeledere innen styring av kunderelasjoner inkluderer Salesforce, Microsoft, SAP og Oracle. Blant CRM-selskaper fortsetter Salesforce å levere den største andelen systemer. Overveiende kjent for CRM-systemer, tilbyr Salesforce et bredt spekter av tilpassbare plattformer, fra programvare til skybaserte pakker.