Slik fungerer det å kjøpe på Amazon.com
Amazon.com Inc (AMZN) er en forbløffende suksesshistorie og lederen innen online handel. Det begynte med å selge bøker, men utvidet raskt til andre produkter. Fra og med 2019 har den tilstedeværelse i nesten alle forbrukerorienterte markeder og blir en forstyrrende styrke i butikklokalet. Det er flere grunner til at kunder har økt forbruket på Amazon, inkludert utmerket kundeservice, konkurransedyktige priser, rask frakt, bredt utvalg og effektiv digital markedsføring.
Slik fungerer det å kjøpe på Amazon
Det første trinnet i kjøpsprosessen er å gå til Amazons nettsted og logge inn på kontoen din (hvis du ikke har en, opprett en gratis). Nettstedet endres deretter basert på dine tidligere søk på Amazon og kjøpte produkter. Dermed er nesten alles Amazon-opplevelse unik, med en personlig layout.
Når du har funnet et produkt du vil kjøpe, klikker du Legg til i handlekurven. Derfra, når du sjekker ut, blir du ført til en side der du må oppgi frakt- og faktureringsinformasjon. Når du har skrevet inn denne informasjonen og valgt ønsket forsendelsesalternativ, klikker du på den endelige bekreftelsesknappen for å fullføre bestillingen.
Bestill oppfyllelse
Når en kunde har sendt inn bestillingen, begynner Amazons imponerende backend-system. Bestillinger fra tredjepartsselgere føres til Amazon, som tar et kutt av salget. De fleste bestillinger går imidlertid gjennom Amazons varehus, som er spredt over hele verden. Disse er lagerført basert på algoritmer som forutsier hvilke typer og antall produkter som bestilles i den regionen.
Disse algoritmene og oppfyllelsessentrene er en av differensiererne mellom Amazon og andre nettbutikker. De utgjør den hemmelige sausen som gjør at selskapet konsekvent kan levere raskere og tilby billigere priser til kundene. Amazon-backend dirigerer ordren til nærmeste oppfyllingssenter, der en plukker finner den. Produktet pakkes og legges deretter i en ventende leveringsbil, avhengig av fraktalternativ. Hele prosessen kan bare ta minutter fra kunden gir en endelig ordrebekreftelse før den legges i leveringsbilen.
Sikkerhet ved å kjøpe på Amazon
Kunder skal ikke bekymre seg for noen betydelig sikkerhetstrussel fra å dele betalingsinformasjon på Amazon. Selskapet har aldri hatt et betydelig sikkerhetsbrudd, da det forstår at kjøpere som stoler på selskapet, er en integrert del av den fremtidige suksessen. Mange kjøpere holder lastet opp betalingsinformasjon på Amazon for å aktivere ett-klikk bestilling eller til og med automatiske tilbakevendende ordrer.
Det er forståelig at mange mennesker kan ha bekymringer for Amazon, siden det er en aggressiv bruker av informasjonskapsler som sporer brukernes aktiviteter på forskjellige nettsteder. Amazon bruker denne informasjonen til å sende e-post, levere annonser og tilpasse tilbudene sine basert på online oppførsel til sine kunder. Når det gjelder betaling, bruker Amazon imidlertid Secure Sockets Layer, eller SSL, som tilbyr beskyttelse av betalingsinformasjon fra tredjepartskilder.
En annen bekymring for kjøp på nettet er at mange mennesker er vant til å røre og føle et produkt før de kjøper. Dette er kanskje ikke nødvendig for bøker, men det er absolutt slik for klær eller sko. Imidlertid har Amazon en voksende virksomhet innen disse produktene fordi den har en problemfri returpolitikk for kunder, spesielt Amazon Prime-medlemmer. Hvis kundene på noen måte ikke er fornøyd med kjøpet, får de full refusjon uten spørsmål.
Fordeler og ulemper
Mange av fordelene med å kjøpe på Amazon har blitt detaljert i denne artikkelen, inkludert Amazons utmerkede kundeservice, returpolitikk, sikkerhet, logistikk, lave priser og tilpasset opplevelse. Selvfølgelig er det noen måter kunder opplever at Amazon mangler. Mange av disse klagene stammer fra selskapets hensynsløshet med å dominere detaljhandel på nettet. I sin iver etter lavere priser og markedsandel, har den en tendens til å underbetale arbeidstakere i sine oppfyllingssentre og klemme selgere på sin hjemmeside.
Videre har Amazon presset ut mange mindre forhandlere som ikke er i stand til å konkurrere. Detaljhandel har også lenge vært en kilde til sysselsetting for unge eller ufaglærte arbeidere, og Amazon og andre store online forhandlere kan tilby lavere kostnader fordi de i økende grad erstatter disse arbeiderne med automatisert teknologi.