Hvordan påvirker tilbakekallinger et selskap?

En tilbakekalling av produkter er prosessen med å hente og erstatte mangelfulle varer for forbrukerne. Når et selskap gir tilbakekall, tar selskapet eller produsenten inn kostnadene for å erstatte og fikse mangelfulle produkter. For store selskaper kan kostnadene for å reparere mangelfulle varer akkumulere til tap på flere milliarder dollar.

Nylig har bilprodusentene Toyota (TM), General Motors (GM) og Honda (HMC) fått de pinlige konsekvensene av tilbakekallinger av produkter. I tillegg til bilindustrien, har det også skjedd produktinnkallinger i næringsmiddelindustrien, medisin og forbrukerelektronikkindustrien.

De varige økonomiske virkningene påvirker små selskaper sterkest. Mindre virksomhet uten robust kontantstrøm og merkevare anerkjennelse kan generelt ikke opprettholde økonomiske tap og merkeforringelse forbundet med en tilbakekalling av produkter. Imidlertid er store bedrifter i stand til å motstå de kortsiktige virkningene og får sjelden økonomiske konsekvenser på lang sikt.

Viktige historiske erindringer

Tilliten til at kjøp av varer og tjenester fungerer korrekt og trygt, har stor innflytelse på forbrukerismen i Amerika. Det er en rekke offentlige etaters ansvar å teste og gjenkjenne feilprodukter. Disse byråene inkluderer Consumer Product Safety Commission (CPSC), Food and Drug Administration (FDA) og National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), for å nevne noen. I tilfelle et utrygt eller mangelfullt produkt har blitt utgitt for publikum, utstedes tilbakekalling av leverandøren.

På begynnelsen av 2000-tallet ga Ford (F) tilbakekalling av 6, 5 millioner kjøretøy med Firestone-dekk. De defekte dekkene resulterte i 1400 klager, 240 skader og 90 dødsfall i USA. Toyota har på samme måte utstedt en rekke enorme tilbakekallinger fra 2009, og til slutt husket over 10 millioner kjøretøy på grunn av mange problemer, inkludert bensinpedaler som satt fast og feil kollisjonsputer.

Legemiddelindustrien har også lidd under ødeleggende tilbakekallinger. På begynnelsen av 2000-tallet husket legemiddelprodusenten Merck (MRK) leddgiktmedisiner Vioxx, noe som økte risikoen for hjerteinfarkt. Legemidlet kostet Merck 4, 85 milliarder dollar i oppgjorte krav og søksmål.

Nylig tilbakekalte Keurig, en kaffemaskinprodusent, 7, 2 millioner bryggemaskiner med en tjeneste på grunn av påstander om overoppheting. Uansett hvilken bransje tilbakekallingen skjer, er det tydelig at store selskaper tåler både økonomiske og omdømmekostnader.

Økonomiske implikasjoner

Som et resultat av forbrukerbeskyttelseslovene, må produsenter og leverandører bære kostnadene for en tilbakekalling av produkter. Selv om forsikring kan dekke et minimalt beløp for å erstatte mangelfulle produkter, resulterer et flertall av tilbakekallinger av produkter i søksmål. Mellom tapte salg, erstatningskostnader, statlige sanksjoner og søksmål, kan en betydelig tilbakekallelse bli en prøvelse på flere milliarder dollar. For selskaper med flere milliarder dollar kan et dyrt kortsiktig tap lett overvinnes, men når aksjonærer og kunder mister tilliten, kan det være større langsiktige effekter som stuper aksjekursene.

Toyotas siste strøm av tilbakekallinger av bensinpedaler resulterte i et tap på 2 milliarder dollar som består av reparasjonsutgifter og tapte salg. I forbindelse med finanskrisen falt Toyotas aksjekurser mer enn 20%, eller 35 milliarder dollar.

På samme måte så Keurig et fall på 2, 2% i aksjekursene i lys av tilbakekallingen av kaffemaskinen på 7, 2 millioner.

Fører til

Med raskere og mer effektive transportmidler har den globale forsyningskjeden vært vitne til enestående transformasjon. En rekke hverdagsprodukter inneholder deler produsert fra hele verden. I et forsøk på å forbli konkurransedyktige har selskaper økt globale forsyningskjeder, offshoring og outsourcing på bekostning av produktets pålitelighet.

For eksempel kan Apple (AAPL) iPhones deles ned til maskinvare, foringsrør og montering fra Mongolia, Kina, Korea og Europa. Det endelige produktet må imidlertid være i samsvar med forskriftene i landet der det selges.

Gjenoppretting

Noen ganger er den økonomiske og omdømme effekten av en tilbakekalling av produkter uoverkommelig. Mange små selskaper har erklært konkurs som følge av mangelfulle varer. Større selskaper med mer fleksibilitet må jobbe raskt for å opprettholde kundelojalitet og, viktigst, aksjonærenes tillit.

Å ta ansvar og rask handling er de sikreste måtene å redde merkevaregjenkjenning fra produktinnkallinger. Mens oppgjørskrav og reparasjonsutgifter kan være robuste, vil en nedgang i aksjekursene ha mer varige effekter.

Bunnlinjen

Effektene av en tilbakekalling av produkter kan være skadelige på kort sikt, men det er ingen holdepunkter som støtter langvarig nedgang i salg eller aksjekurser. Ledere i deres respektive bransjer, Toyota og Merck, har vært vitne til korte økonomiske konsekvenser som et resultat av tilbakekallinger av produktene. Fortsatt indikerer langsiktige trender både selskapenes merkevarer og aksjekursene har kommet seg.

Med tilsyn av offentlige etater ser det ut til at produktinnkallinger har blitt nesten ukentlige forekomster. Dette kan tilskrives den økende kompleksiteten i den globale forsyningskjeden. For å kutte kostnader og forbli konkurransedyktig, inkluderer moderne varer produserte deler fra hele verden, noen ganger på bekostning av påliteligheten.