Lojalitetsprogram

Hva er et lojalitetsprogram?

Lojalitetsprogrammer oppfordrer kjøpere til å returnere til butikker der de ofte kjøper. Noen av insentivene kan omfatte avansert tilgang til nye produkter, ekstra rabatter eller noen ganger gratis varer. Kunder registrerer vanligvis sin personlige informasjon hos selskapet og får en unik identifikator, for eksempel et numerisk ID eller medlemskort, og bruker denne identifikatoren når de kjøper.

Slik fungerer et lojalitetsprogram

Lojalitetsprogrammer gir to viktige funksjoner: De belønner kundene for merkevarelojalitet, og de gir det utstedende selskapet et vell av forbrukerinformasjon. Selv om selskaper kan evaluere anonyme kjøp, tilbyr bruken av et lojalitetsprogram ytterligere detaljer om typen produkter som kan kjøpes sammen, og om visse kuponger er mer effektive enn andre.

Lojalitetsprogrammer kan gi viktige utgiftsdata fra kundene til et merke.

Når belønningsprogrammer er integrert i kundens hverdag, kan de dyrke ekte merkevarelojalitet. På mange måter gjør selskaper dette ved å eliminere punsjkort for unike mobilopplevelser som kobler en kunde til merkevarens produkt eller tjeneste. Når en kunde blir komfortabel med appen, begynner de å stole på at selskapet vil levere en jevn opplevelse hver gang. På dette tidspunktet vil kundene holde seg til et hotell, restaurant, flyselskap, etc. på grunn av poeng mer enn noe annet.

Hvordan et lojalitetsprogram tilfører verdi

Starbucks (SBUX) Rewards-programmet er fortsatt standard case study av hvordan et merke kan beholde kunder gjennom interaktive tilbud. Appen fungerer omtrent som alle andre belønningsprogrammer, ved at kundene tjener poeng å bruke for fremtidige kaffekjøp. Det skiller seg fra andre lojalitetssystemer ved å tilby kundene en praktisk måte å bestille fremover, betale i butikk og til og med få tilgang til eksklusive musikkspillelister. For det meste stivner appen Starbucks som en grunnleggende nødvendighet for enhver kaffedrikkende.

Andre merker som Costco (COST) og Amazon (AMZN) har oppnådd større kundelojalitet gjennom årlige medlemskap. Mange kjøpere betaler gjerne gebyrene for å få tilgang til det store utvalget av produkter og tjenester som tilbys av de to forhandlerne. Og for de som drar nytte av alle tilgjengelige tjenester som er inkludert i et medlemskap, kan fordelene ofte oppveie kostnadene.

Dette systemet gjelder for virksomheter som trives med returkunder. Og siden det er dyrere å skaffe seg en ny kunde enn å selge til en eksisterende, er utsiktene til å skape et lojal følgende grunnleggende for å tilføre verdi. Når de blir korrekt utført, vil gjentatte kunder hjelpe deg med å rekruttere nye til en brøkdel av prisen for tradisjonelle markedsføringsmetoder.

Viktige takeaways

• Lojalitetsprogrammer gir fordeler som er ment å beholde og tiltrekke kunder.
• Lojalitetsprogrammer er en belønning for merkevarelojalitet.
• Noen forhandlere som Costco og Amazon stoler i stedet på årlige medlemskap.

Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.

Relaterte vilkår

Hvordan gjenta salgsmateriell Gjenta salg er kjøp som kundene gjør for å erstatte de samme varene eller tjenestene som de hadde kjøpt og konsumert tidligere. mer Hvorfor virker to DVD-spillere solgt under forskjellige merker nøyaktig de samme? Et hvitt etikett produkt er produsert av ett selskap og deretter pakket og solgt av andre selskaper under forskjellige merkenavn. mer Hvordan verdikjeder fungerer En verdikjede er et verktøy som analyserer alle aktivitetene som en virksomhet sysselsetter for å lage et produkt eller en tjeneste. For selskaper som produserer varer, inkluderer en verdikjede trinnene som innebærer å bringe et produkt fra unnfangelse til distribusjon, og alt derimellom. mer Hvordan salgssted (POS) fungerer Salgssted refererer til stedet der kundene utfører betaling for varer eller tjenester. POS-systemer gir selskapene salgs- og markedsføringsdata. mer Co-Branded Card Et co-branded kredittkort er sponset av to parter: vanligvis en forhandler og et bank- eller kortnettverk (Visa, MasterCard). Den bærer logoen til begge deler. mer Elite Status Classification som en foretrukket kunde, oftest med et flyselskap eller hotell belønningsprogram. mer Partnerkoblinger