Forholdsleder

Hva er en forholdssjef?

Forholdsledere jobber for å forbedre forretningsforholdene til partnerfirmaer og klienter. Relasjonsstyring er vanligvis delt inn i to felt: klientforholdsadministrasjon og styring av forretningsforhold. Begge feltene deler det felles målet om å tilrettelegge for gode forhold, slik at bedrifter kan maksimere verdien av disse forholdene og opprettholde et godt omdømme.

01:28

Forholdsleder

Forstå forholdet ledere

God relasjonshåndtering handler om kommunikasjon, konflikthåndtering og ferdigheter i mennesker så mye som det handler om de tekniske aspektene ved en bestemt virksomhet eller bransje. Fagpersoner i denne rollen kan ha en bachelor- eller mastergrad i bedrift, men de kan også ha en lavere grad eller en doktorgrad i markedsføring eller kommunikasjon.

Sterk kommunikasjons- og koordineringsevne er nødvendig for å tilrettelegge for bedre forhold til klienter og andre partnere. Det er også vanlig at relasjonsledere jobber tett med kundevendt personell for å hjelpe dem med å bedre forstå kundenes behov og motivere dem til å gi de høyeste servicestandarder.

I tillegg til kommunikasjonsevner, trenger relasjonsledere sterke analytiske ferdigheter for å utvikle en dyp forståelse av produktene eller tjenestene som selges, markedene de selges i og bredere bransjetrender. Jo bedre de forstår de tekniske aspektene ved virksomheten, desto bedre og mer effektiv kan de kommunisere med klienter eller samarbeidspartnere eller hjelpe ansatte til å møte behovene til kunder eller samarbeidspartnere.

En sentral rolle for relasjonsledere er å hjelpe virksomheter til å skille seg fra konkurrenter.

Typer av relasjonsledere

Hos mindre firmaer kan relasjonsledere være ansvarlige for å føre tilsyn med aspekter av både forretningsforhold og klientforhold. Hos større firmaer vil imidlertid relasjonsledere sannsynligvis spesialisere seg på det ene eller det andre området.

Klientforholdsledere

Målet med kundeforholdsledere er å bygge en kultur for relasjoner med klienter basert på tillit og verdi og ikke bare på pris. Dette er med på å skape sterke konkurransehindringer. Det er mer sannsynlig at kunder som vet at de kan stole på en bestemt virksomhet, kommer tilbake selv om en mindre kjent eller mindre pålitelig konkurrent tilbyr en lavere pris.

Klientforholdsledere jobber med toppledere, salgssjefer, tekniske ledere, økonomidirektører og andre som tar eller påvirker salgsbeslutninger. De kan også jobbe direkte med klienter for å løse problemer eller overvinne andre hindringer.

Klientforholdsledere overvåker også bransjetrender for å identifisere nye salgsmuligheter og for å orientere produktutvikling og salgsteam for å imøtekomme kundens behov. De bruker dataene de samler inn for å etablere inntektsmål og identifisere ressursene som trengs for å oppfylle dem. Forskning er også viktig for å analysere konkurrenttrender og vurdere potensielle trusler mot firmaets forhold til kunder.

En annen rolle for kundeforholdsledere er å organisere opplæring, planlagt vedlikehold og andre tjenester for å hjelpe klienter til å få bedre og mer effektiv bruk av produkter eller tjenester. De kan også hjelpe med å sette opp online bestillings- og betalingssystemer som forenkler den kommersielle ordningen med kunder.

Forretningsforholdsledere

Forretningsforholdsledere fører tilsyn med den interne kommunikasjonen til forretningsenheter i et større selskap eller med leverandører og andre utenforstående enheter. De fører tilsyn med team som overvåker kjøp, budsjettering og kostnadsfaktorer og gir verdifull informasjon på tvers av forretningsenheter for å bruke ressurser effektivt og utføre selskapets standarder.

Denne jobben innebærer å spore data relatert til hvordan virksomheten samhandler med tjenesteleverandører, leverandører av råvarer og andre partnere. Forretningsrelasjonsledere ser etter trender, håndterer problemer og analyserer kommunikasjon, kontrakter og forhandlinger. De bruker informasjonen for å avgrense selskapets praksis.

Å hjelpe firmaer med å opprettholde et positivt omdømme i lokalsamfunnene, er en annen viktig rolle som forretningsforvalter. Virksomheter som blir sett på som positive bidragsytere til samfunnet, er bedre i stand til å tiltrekke seg kunder og forretningspartnere. Dette betyr at det å bygge positive forhold til lokale kommuner eller utviklingsmyndigheter i sentrum er en like viktig del av rollen som å bygge relasjoner med andre forretningspartnere.

Viktige takeaways

• Gjennom direkte og indirekte midler hjelper relasjonsledere bedrifter med å forbedre forholdet til kunder og partnere.
• Relasjonsledelse har to fokusområder: klienter og forretningspartnere.
• Forholdsledere bruker data for å se etter trender og problemer, og analysere kommunikasjon, kontrakter og forhandlinger. Innsikten brukes til å avgrense selskapets praksis.

Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.

Relaterte vilkår

Forståelse av forretnings- og kundeforholdsledelse Forholdsledelse er en strategi der en organisasjon opprettholder et kontinuerlig nivå av engasjement med sitt publikum. mer Forståelse av avdelingsledere: En krevende og godt synlig jobb En avdelingsleder er en leder som har ansvaret for avdelingskontoret til en bank eller finansinstitusjon. mer Tekniske stillingsevner Tekniske stillingsevner refererer til talentet og kompetansen en person besitter for å utføre en bestemt jobb eller oppgave. mer Chief Information Officer (CIO) En Chief Information Officer (CIO) er selskapets utøvende ansvarlig for styring og implementering av informasjons- og datateknologier. mer Investeringskonsulent En investeringskonsulent gir investorer produkter, rådgivning og / eller planlegging. mer Paraplanning Paraplanning er definert som de administrative pliktene til en finansiell planlegger. mer Partnerkoblinger