Total kvalitetsstyring (TQM)

Hva er Total Quality Management (TQM)?

Total quality management (TQM) er den kontinuerlige prosessen med å oppdage og redusere eller eliminere feil i produksjonen, effektivisere styring av forsyningskjeden, forbedre kundeopplevelsen og sikre at de ansatte er oppdatert med trening. Total kvalitetsstyring har som mål å holde alle parter som er involvert i produksjonsprosessen ansvarlige for den samlede kvaliteten på det endelige produktet eller tjenesten.

TQM ble utviklet av William Deming, en ledelseskonsulent hvis arbeid hadde stor innvirkning på japansk produksjon. Mens TQM deler mye til felles med Six Sigma-forbedringsprosessen, er det ikke det samme som Six Sigma. TQM fokuserer på å sikre at interne retningslinjer og prosessstandarder reduserer feil, mens Six Sigma ser ut til å redusere feil.

01:13

Hva er total kvalitetsstyring?

Forståelse av total kvalitetsstyring

Total quality management (TQM) er en strukturert tilnærming til overordnet organisasjonsledelse. Fokus for prosessen er å forbedre kvaliteten på en organisasjons ytelser, inkludert varer og tjenester, gjennom kontinuerlig forbedring av intern praksis. Standardene som er satt som en del av TQM-tilnærmingen kan gjenspeile både interne prioriteringer og eventuelle industristandarder som for tiden er på plass.

Industristandarder kan defineres på flere nivåer og kan omfatte overholdelse av forskjellige lover og forskrifter som regulerer driften av den aktuelle virksomheten. Industristandarder kan også omfatte produksjon av varer til en forstått norm, selv om normen ikke støttes av offisielle forskrifter.

Primære prinsipper for total kvalitetsstyring

TQM anses som en kundefokusert prosess og sikter til kontinuerlig forbedring av forretningsdriften. Den prøver å sikre at alle tilknyttede ansatte jobber mot de felles målene om å forbedre produkt- eller tjenestekvaliteten, samt forbedre prosedyrene som er på plass for produksjon.

Spesiell vekt legges på faktabasert beslutningstaking, ved bruk av resultatmålinger for å overvåke fremdriften; høye nivåer av organisasjonskommunikasjon blir oppmuntret for å opprettholde ansattes engasjement og moral.

Bransjer som bruker total kvalitetsstyring

Mens TQM har sin opprinnelse i produksjonssektoren, kan dens prinsipper brukes i en rekke bransjer. Med fokus på langsiktig endring over kortsiktige mål, er det designet for å gi en sammenhengende visjon for systemisk endring. Med dette i bakhodet brukes TQM i mange bransjer, inkludert, men ikke begrenset til, produksjon, bank og finans og medisin.

Disse teknikkene kan også brukes på alle avdelinger i en individuell organisasjon. Dette hjelper deg med å sikre at alle ansatte jobber mot målene som er satt for selskapet, og forbedrer funksjonen på hvert område. Involverte avdelinger kan omfatte administrasjon, markedsføring, produksjon og opplæring av ansatte.

Viktige takeaways

• Total quality management (TQM) er den kontinuerlige prosessen med å oppdage og redusere eller eliminere feil i produksjonen, effektivisere styring av forsyningskjeden, forbedre kundeopplevelsen og sikre at de ansatte er oppdatert med trening.
• Fokus for prosessen er å forbedre kvaliteten på en organisasjons ytelser, inkludert varer og tjenester, gjennom kontinuerlig forbedring av intern praksis.
• Total kvalitetsstyring har som mål å holde alle parter som er involvert i produksjonsprosessen ansvarlige for den samlede kvaliteten på det endelige produktet eller tjenesten.

Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.

Relaterte vilkår

Six Sigma reduserer feil og sparer kapital Et kvalitetskontrollprogram utviklet i 1986 for å forbedre effektiviteten. Siden den gang har den utviklet seg til en mer generell filosofi om virksomhetsledelse. mer Forstå Kvalitetskontroll Kvalitetskontroll er en prosess der en virksomhet søker å sikre at produktkvaliteten opprettholdes eller forbedres med enten reduserte eller null feil. mer Ins and Outs av ISO 9000 ISO 9000 er et sett med internasjonale standarder, etablert av International Organization for Standardization, som gjelder for kvalitetsstyringssystemer. mer Supply Chain Management (SCM): Det du trenger å vite Supply chain management er styring av flyt av varer og tjenester samt å føre tilsyn med prosessene som konverterer originalt materiale til sluttprodukter. mer Kvalitetsledelse: Et indre blikk Kvalitetsledelse er en omfattende tilnærming for å bygge langsiktig suksess for ens bedrift ved å forbedre systemer, prosedyrer og holdninger. mer Arbeidsflyt Arbeidsflyt beskriver trinnene i en forretningsprosess. mer Partnerkoblinger