Forlat rate

Hva er avgivelsesraten?

Oppgivelsesraten er prosentandelen av oppgaver som blir forlatt av kunden før du har fullført den tiltenkte oppgaven. Det er to vanlige bransjer der oppgivelsesraten er en ofte brukt beregning. Den første er i kundesentre, den andre er detaljhandel på nettet.

Slik fungerer Abandon Rate

Oppgivelsesraten er en viktig beregning, ettersom den gir selskapet informasjon om kundenes vaner og kan være en prediktor for kundetilfredshetsnivået. For et innkommende telefonsenter er oppgivelsesraten prosentandelen av innkommende telefonsamtaler som blir foretatt til et kundesenter eller servicedesk som blir forlatt av kunden før han snakker med en agent. Det beregnes som forlatte samtaler dividert med totale inngående samtaler.

Avgiv priser har et direkte forhold til ventetidene. Jo lengre tid kundene må vente før de blir koblet til en agent, desto høyere vil oppgivelsesraten være ettersom folk blir lei av å vente på assistanse og legge på seg før de når en agent.

Oppgivelsesraten for online forhandlere er andelen kjøpere som forlater sine virtuelle handlekurver uten å fullføre utsjekkingsprosedyrer. Det beregnes av antall forlatte handlekurver dividert med totalt igangsatte transaksjoner. Selv når vogner blir forlatt, kan forhandlere på nettet bruke kundeinformasjon hentet fra innholdet i handlekurven for å forbedre markedsføring og salgsteknikker.

Formelen for forlatt sats beregnes generelt som antall forlatte hendelser delt på det totale antall hendelser.

Spesielle hensyn

For telefonsentre kan høye forlate tider indikere underfordeling av ressurser til kundesenteret eller helpdesk av selskapet og kan sale et selskap med rykte om å tilby dårlig kundeservice. Det kan også føre til tapte salgsmuligheter og svært misfornøyde kunder, som alle som har brukt betydelig tid på å vente i en virtuell kø for kundeservice kan attestere.

For online forhandlere kan det indikere at forhandleren har priser som er høyere enn konkurrentene. Det er mulig at en kunde før en utsjekking søkte på andre nettsteder for prissammenligning og endte opp med å kjøpe varene sine fra en annen online kilde. Ofte vil nettbutikker bruke informasjonen fra forlatte vogner for å forbedre markedsføringsteknikkene deres, og kan ende opp med å selge reklameartikler til eieren av den forlatte vognen i et forsøk på å fullføre salget.

Forhandleren kan også se etter trender for hvilke typer produkter som ofte blir forlatt, og deretter øke salgsinnsatsen rundt disse produktene i et forsøk på å redusere oppgivelsesgraden.

Viktige takeaways

• Oppgivelsesgraden er prosentandelen som en kunde forlater eller avslutter før han fullfører en tiltenkt oppgave.
• Call sentre og online forhandlere bruker ofte forlate priser.
• Høye oppgivelsesrater kan bety at telefonsentre er underfordelt eller at nettbutikker har høyere.

Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.

Relaterte vilkår

Hvordan Pareto-analyse og 80/20 regelarbeid Pareto-analysen sier at 80% av prosjektets resultater skyldes 20% av arbeidet, eller omvendt, 80% av problemene spores til 20% av årsakene. mer Kostnader for restordre: Kostnadene for å utvide leveringstiden Restordringskostnader er kostnader som påføres en virksomhet når den ikke kan fylle en ordre med lett tilgjengelig lager og må forlenge leveringstiden. mer Hvordan Data Analytics fungerer Dataanalyse er vitenskapen om å analysere rådata for å komme med konklusjoner om den informasjonen. Mange av teknikkene og prosessene for dataanalyse er blitt automatisert til mekaniske prosesser og algoritmer. mer R-Squared R-squared er et statistisk mål som representerer andelen av variansen for en avhengig variabel som er forklart med en uavhengig variabel. mer Alt du trenger å vite om markedsandel Markedsandel viser til prosentandelen av bransjen eller markedets totale salg som genereres av et bestemt selskap. mer Enheter per transaksjon (UPT) Definisjon Enheter per transaksjon (UPT) er en salgsmetrik som brukes i detaljomsetning for å måle det gjennomsnittlige antallet varer som kundene kjøper i en gitt transaksjon. mer Partnerkoblinger