USAs 10 beste banker for kundeservice
Når du investerer i detaljhandelsbanken, er det en nyttig beregning å følge som ikke kan finnes på noen liste over grunnleggende indikatorer: kundetilfredshet. JD Power and Associates gjennomfører årlig sin amerikanske Retail Banking Satisfaction Study for å undersøke kundenes tilfredshet med deres primære finansinstitusjoner, for å vurdere effekten av denne tilfredsheten på kundelojalitet og fastholdelse.
Studien fokuserer på 200 av de største bankene i hele USA. Den er publisert i kvartalsbølger. Resultatene er fordelt på 11 geografiske regioner: California, Florida, Midt-Atlanteren, Midtvest, New England, Nord-Sentral, Nordvest, Sør-Sentral, Sørøst, Sørvest og Texas.
Hver banks poengsum var basert på kundetilfredshet for seks faktorer: kanalaktiviteter; kommunikasjon og rådgivning; bekvemmelighet; ny kontoåpning; problemløsning; og produkter og avgifter. Kanalaktiviteter inkluderer syv underfaktorer: assistert online tjeneste; ATM; gren tjeneste; call center service; IVR / automatisert telefontjeneste; mobilbank; og nettbank. Kundetilfredshet måles på en 1000-punkts skala.
Her er bankene med den høyeste kundetilfredshetsscore per region i 2018, ifølge JD Power:
California-regionen: US Bank
Minneapolis-baserte amerikanske Bancorp (USB) er morselskapet til US Bank National Association, en av de største forretningsbankene i USA. Det fulgte med en kundetilfredshetsscore på 824.
Florida-regionen: TD Bank
TD Bank er medlem av TD Bank Group og er et datterselskap av Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank tjente en score på 844 i Florida.
Midt-atlantisk region: Nordvestbredden
Northwest Bank har hovedkontor i Warren, Pennsylvania, og er et datterselskap av Northwest Bancshares, Inc. Northwest tjente en score på 840 i Midt-Atlanteren-regionen. Selskapet har blitt anerkjent av JD Power for denne prisen seks ganger siden 2010.
Midtvest-regionen: First National Bank of Omaha
Etter å ha avsluttet med en score på 845, er First National Bank of Omaha et datterselskap av First National of Nebraska. Med eiendeler på 17 milliarder dollar er det den største privateide banken i USA.
New England Region: Bangor Savings Bank
Bangor Savings ble grunnlagt i 1852 og betjener kunder først og fremst i Maine. Dens score på 862 førte New England-regionen i JD Power sin rangering.
North Central Region: City National Bank (WV)
Hovedkvarter i Charleston, WV, har City National Bank nesten hundre steder over hele West Virginia, Kentucky, Virginia og Ohio. Selskapet tjente en kundetilfredshet på 854 i Nord-Sentral-regionen.
Nordvest-regionen: Banner Bank
Banner Bank leverer tjenester innen kommersiell eiendom, bygg, bolig, landbruk og forbrukslån. Banner, som hadde hovedkontor i Walla Walla, Washington, tjente en score på 838 for å toppe Nordvest-regionen.
South Central Region: Trustmark National Bank
Trustmark tilbyr bank-, formuesforvaltnings- og forsikringsløsninger til kunder på tvers av steder i Alabama, Florida, Mississippi, Kentucky og Texas. Dette er andre gang på tre år som Trustmark ble anerkjent av JD Power med en pris i kundetilfredshet, med en score på 856.
Sørøst-regionen: United Community Bank
Hovedkvarter i Blairsville, Georgia, tilbyr United Community Bank retail- og bedriftsbanktjenester. Banken tjente en kundetilfredshet på 854.
Southwest Region: MidFirst Bank
MidFirst Bank er basert i Oklahoma City, Oklahoma og er privateid. Firmaet tilbyr et komplett utvalg av personlige, forretnings-, tillits- og pantebankprodukter. MidFirst tjente en score på 877 i JD Power-undersøkelsen.
Texas-regionen: Frost Bank
San Antonio-baserte Frost Bank er et datterselskap av Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost startet bakerst i en liten merkantilbutikk, der grunnlegger TC Frost ga Texans forsyninger de trengte for å blomstre på grensen. Banken tjente en toppscore på 873 i Texas-regionen.