Merkevarelojalitet
Merkevarelojalitet er den positive forbrukerne forbinder til et bestemt produkt eller merke. Kunder som viser merkevarelojalitet, blir viet til et produkt eller en tjeneste, noe som demonstreres av gjentatte kjøp til tross for konkurrentens innsats for å lokke dem bort. Bedrifter investerer betydelige mengder penger på kundeservice og markedsføring for å skape og opprettholde merkevarelojalitet for et etablert produkt. Coca-Cola Company er et eksempel på et ikonisk merke som har resultert i at kunder viser merkevarelojalitet gjennom årene til tross for Pepsis produkter og markedsføringsinnsats.
Viktige takeaways
- Merkelojalitet demonstreres ved gjentatte kjøp av et produkt selv når forbrukeren har valg om konkurrerende alternativer.
- Markedsføringskampanjer er designet for å pleie merkevarelojalitet.
- Varemerkelojalitet kan fordampe når forbrukertrender endres, men produktet gjør det ikke.
Hvordan merkevarelojalitet fungerer
Lojale kunder er de som vil kjøpe det samme merket uansett bekvemmelighet eller pris. Disse lojale kundene har funnet et produkt som tilfredsstiller deres behov, og de er ikke interessert i å eksperimentere med et annet merke.
De fleste etablerte merkenavnsprodukter finnes i et meget konkurransedyktig marked overveldet med nye og gamle konkurrerende produkter, mange av dem knapt kan skilles ut. Som et resultat bruker selskaper mange taktikker for å skape og opprettholde merkevarelojalitet. De bruker annonseringsbudsjettene sine på meldinger rettet mot det segmentet av markedet som inkluderer deres lojale kunder og likesinnede som kan bli lojale kunder.
Merkelojalitetskampanjer
Markedsavdelinger følger nøye forbrukernes kjøpstrender og jobber for å bygge relasjoner med kundene sine gjennom aktiv kundeservice. Forbrukertrender er vaner og atferd som forbrukere viser regelmessig og over tid. Noen trender er statiske, men de fleste trender utvikler seg over tid. Bedrifter samler inn og analyserer data om kundens vaner for bedre å forstå hvordan de skal markedsføre produktet. Markedsførere sporer endringer i trender og oppretter en tilsvarende markedskampanje for å hjelpe selskapet å skaffe seg og beholde merkevarets lojale kunder.
Brand Ambassadors
Bedrifter ansetter merkeambassadører for å være talspersoner for produktene sine. Brandambassadører er valgt for sin appell til målmarkedet. De kan være en effektiv måte å spre positive jungeltelegrafen på. En merkevarelojalitetskampanje er mest vellykket når den adresserer attributtene som er avgjørende for markedssegmentet. En Subaru vil holde barna dine trygge. En Lincoln vil gjøre deg like kul som Mathew McConaughey.
Når et selskap ignorerer forbrukertrender, mister de lojale kunder.
Hvordan miste merkevarelojalitet
Kontinuerlig overvåking og forskning er nødvendig for å måle bruken av produktene og identifisere modifikasjoner som vil gi ytterligere forbrukerfordeler og øke merkevarelojaliteten. Verktøy er et økonomisk mål på nivået av tilfredshet forbrukere stammer fra et produkt eller en tjeneste.
Når et selskap ignorerer forbrukertrender, kan de miste merkevare-lojale kunder, noe som kan føre til å miste potensiell fortjeneste og erodere selskapets markedsandel. Mange store selskaper som en gang hadde en monopolistisk fordel, for eksempel Blockbuster, mislyktes fordi deres produkt ble feiljustert med kundenes skiftende behov. Å anta at et produkt alltid vil oppfylle forbrukernes behov er en sikkerhet for å mislykkes.
Brand Loyalty og Internett
Før internett var den vanligste måten å bygge merkevarelojalitet gjennom samspillet mellom en selger og en kunde. I dag gir internett tilgang til tusenvis av forbrukerprodukter og tjenester uten selger som mellommann. Forbrukere, som er bemyndiget til å drive uavhengig forskning og sammenligne konkurrenters tilbud, kan ta informerte valg og er mindre forpliktet til spesifikke merkevarer.
Real-World eksempel på merkevarelojalitet
Apple Inc. (AAPL) har nesten 2 milliarder iPhone-kunder, hvorav mange er lojale mot merkevaren. Hvert år har iPhone nye oppgraderinger, og forbrukere skynder seg til butikkene for å kjøpe den nyeste versjonen. Apples rykte for innovative produkter og utmerkede tjenester har bidratt til å skape en lojal kunde etter at det er ekstremt usannsynlig å bytte til en konkurrent.
Etter hvert som selskapet lanserer flere avgiftsbaserte tjenester, inkludert Apple TV og spill, vil selskapet sannsynligvis legge til sin del av lommeboken, noe som betyr mer inntekter per klient. Når forbrukere blir hekta på nye show og andre tjenester, vil de gjerne oppgradere til den nyeste iPhone eller nettbrettet når det trengs. Gjennom innovative produkter og nye tjenester kan Apple ytterligere sementere merkevarelojaliteten til sine eksisterende kunder og tiltrekke seg nye også.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.