Business-to-Consumer (B2C)
Begrepet virksomhet-til-forbruker (B2C) refererer til prosessen med å selge produkter og tjenester direkte mellom forbrukere som er sluttbrukere av sine produkter eller tjenester. De fleste selskaper som selger direkte til forbrukere kan omtales som B2C-selskaper.
B2C ble ekstremt populær under dotcom-boom på slutten av 1990-tallet, da den hovedsakelig ble brukt til å referere til forhandlere på nettet som solgte produkter og tjenester til forbrukere via Internett.
Som en forretningsmodell skiller virksomhet til forbruker seg betydelig fra forretnings-til-forretningsmodell, som refererer til handel mellom to eller flere virksomheter.
Forstå Business-to-Consumer
Business-to-customer (B2C) er blant de mest populære og mest kjente av salgsmodeller. Ideen om B2C ble først brukt av Michael Aldrich i 1979, som brukte TV som det primære mediet for å nå ut til forbrukerne.
B2C refererte tradisjonelt til kjøpesenter, spise ute på restauranter, betal-per-view-filmer og informasjonsmidler. Fremveksten av Internett skapte imidlertid en helt ny B2C-forretningskanal i form av e-handel eller salg av varer og tjenester over Internett.
Selv om mange B2C-selskaper falt offer for den påfølgende dot-com-busten da investorinteressen for sektoren avtok og risikokapitalfinansiering tørket ut, overlevde B2C-ledere som Amazon og Priceline utslaget og har siden sett stor suksess.
Enhver virksomhet som er avhengig av B2C-salg, må opprettholde gode forhold til kundene sine for å sikre at de kommer tilbake. I motsetning til business-to-business (B2B), hvis markedsføringskampanjer er rettet mot å demonstrere verdien av et produkt eller en tjeneste, må selskaper som er avhengige av B2C få en følelsesmessig respons på markedsføringen hos kundene sine.
01:24Bedrift til forbruker
B2C Storefronts versus internettforhandlere
Tradisjonelt solgte mange produsenter produktene sine til detaljister med fysiske lokasjoner. Forhandlere tjente fortjeneste ved markeringen de la til prisen som ble betalt til produsenten. Men det endret seg når Internett kom. Nye virksomheter oppsto som lovet å selge direkte til forbrukeren, og dermed kutte ut mellommannen — forhandleren — og senke prisene. Under bysten av dotcom-boom på 1990-tallet kjempet virksomheter for å sikre en tilstedeværelse på nettet. Mange forhandlere ble tvunget til å skjule dørene og gikk ut av drift.
Ti år etter dotcom-revolusjonen fortsetter B2C-selskaper med en nettetilstedeværelse å dominere over sine tradisjonelle murstein-og-mørtel-konkurrenter. Selskaper som Amazon, Priceline og eBay er overlevende fra den tidlige dot com boom. De har utvidet sin tidlige suksess med å bli bransjeforstyrrere.
Viktige takeaways
- Forretning-til-forbruker refererer til prosessen med å selge produkter og tjenester direkte mellom til forbrukere.
- B2C ble hovedsakelig brukt for å referere til nettbutikker som solgte produkter og tjenester til forbrukere via Internett.
- Online B2C ble en trussel mot tradisjonelle forhandlere, som tjente på å legge til en påslag til prisen.
B2C forretningsmodeller i den digitale verdenen
Det er vanligvis fem typer online B2C-forretningsmodeller som de fleste selskaper bruker online for å målrette forbrukere.
1. Direkte selgere. Dette er den vanligste modellen der folk kjøper varer fra nettbutikker. Disse kan inkludere produsenter eller små bedrifter, eller bare online versjoner av varehus som selger produkter fra forskjellige produsenter.
2. Internett-formidlere. Dette er liaisons eller go-betweens som faktisk ikke eier produkter eller tjenester som setter kjøpere og selgere sammen. Nettsteder som Expedia, Trivago og Etsy faller i denne kategorien.
3. Annonsebasert B2C. Denne modellen bruker gratis innhold for å få besøkende til et nettsted. De besøkende på sin side kommer over digitale eller online annonser. I utgangspunktet brukes store mengder nettrafikk til å selge reklame, som selger varer og tjenester. Mediasider som Huffington Post, et nettsted med høy trafikk som blander inn annonsering med det innfødte innholdet, er ett eksempel.
4. Fellesskapsbasert. Nettsteder som Facebook, som bygger nettsamfunn basert på delte interesser, hjelper markedsførere og annonsører med å markedsføre produktene sine direkte til forbrukerne. Nettsteder vil målrette annonser basert på brukernes demografi og geografiske beliggenhet.
5. Gebyrbasert. Nettsteder direkte fra forbruker som Netflix tar et gebyr slik at forbrukere kan få tilgang til innholdet. Nettstedet kan også tilby gratis, men begrenset, innhold mens du tar betalt for det meste. New York Times og andre store aviser bruker ofte en avgiftsbasert B2C-forretningsmodell.
B2C selskaper og mobil
Ti år etter e-handelsboomen fortsetter B2C-selskapene å se et voksende marked: mobilkjøp. Med smarttelefonapper og trafikk som vokser år over år, har B2C-selskaper skiftet oppmerksomhet mot mobilbrukere og drar nytte av den populære teknologien.
Gjennom begynnelsen av 2010-årene hastet B2C-selskaper med å utvikle mobilapper, akkurat som de var med nettsteder tiår tidligere. Kort sagt, suksess i en B2C-modell er basert på kontinuerlig utvikling med appetitt, meninger, trender og ønsker fra forbrukere.
B2C versus Business to Business (B2B)
Som nevnt ovenfor, skiller business-to-customer-modellen seg fra business-to-business-modellen (B2B). Mens forbrukere kjøper produkter til personlig bruk, gjør virksomheter det for å bruke i selskapene sine. Store innkjøp, for eksempel kapitalutstyr, krever vanligvis godkjenning fra de som leder et selskap. Dette gjør en virksomhets kjøpekraft mye mer komplisert enn den gjennomsnittlige forbruker.
På grunn av arten av kjøp og forhold mellom virksomheter, kan salg i B2B-modellen ta lengre tid enn i B2C-modellen.
I motsetning til forretningsmodellen B2C, har prisstrukturene en tendens til å være forskjellige i B2B-modellen. Med B2C betaler forbrukere ofte samme pris for de samme produktene. Prisene er imidlertid ikke nødvendigvis de samme. Faktisk pleier virksomheter å forhandle om priser og betalingsbetingelser.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.