tilbakeførsel
En tilbakeførsel er en belastning som returneres til et betalingskort etter at en kunde har bestridt en vare i kontotransaksjonsrapporten.
Tilbakeførsler forklart
En tilbakeførsel kan oppstå på bankkontoer eller kredittkort. De kan gis til en kortholder av forskjellige årsaker. En tilbakeførsel kan betraktes som en tilbakebetaling siden den returnerer spesifiserte midler som er tatt fra en konto gjennom et tidligere kjøp. Det skiller seg fra en ugyldig siktelse som aldri er fullstendig autorisert for oppgjør. Tilbakeførsler er fokusert på kostnader som er ferdig behandlet og avgjort. Tilbakeføringer kan ofte ta flere dager for full oppgjør, da de må reverseres gjennom en elektronisk prosess som involverer flere enheter.
I USA reguleres tilbakeføringer for debetkort av forskrift E i den elektroniske overføringsloven. Tilbakeføring av tilbakeføring for kredittkort reguleres av forskrift Z i sannhetsloven.
Omstridte gebyrer
Avgifter kan omstrides av mange grunner. En kortholder kan velge å returnere en vare, de kan ha blitt belastet av en selger for varer de aldri har mottatt, en selger kunne ha duplisert en avgift ved en feiltakelse, et teknisk problem kan ha forårsaket en feilaktig gebyr eller kortholderens kortinformasjon kan ha vært kompromittert. Å bestride en potensiell tilbakeførsel kan være utfordrende for en kortholder, da det krever tid å bestride belastningen med en kundeservicerepresentant og kan også kreve kvittering eller bevis på transaksjonen.
De vanligste tilbakeførslene oppstår når en kortholder velger å returnere en vare. Hvis det er innenfor selgerens tillatte tidsramme, kan selgeren sette i gang en tilbakeførsel som refusjon. Andre tilbakeførsler kan være mer kompliserte. I tilfelle en uredelig anklag, er bankene vanligvis svært støttende med å forske og utstede tilbakeførsler i en situasjon hvor et kortnummer har blitt kompromittert.
Tilbakeføringsbehandling
Tilbakeførsler kan initieres av enten selgeren eller kortholderens utstedende bank. Hvis initiert med en selger, er prosessen lik en standardtransaksjon, men midlene blir hentet fra en selgers konto og deponert i kortholderens utstedende bank.
For eksempel vil en tilbakeførsel initiert av en selger begynne med en forespørsel sendt til selgers kjøpende bank fra selgeren. Den overtakende banken ville da kontakte kortets behandlingsnettverk for å sende betaling fra selgers konto i handelsbanken til kortholderens konto i den utstedende banken.
Hvis en tilbakeførsel initieres av den utstedende banken, letter den utstedende bank tilbakeføringen gjennom kommunikasjon på deres behandlingsnettverk. Handelsbanken mottar da signalet og autoriserer overføringen av midlene med bekreftelse fra selgeren. I noen tilfeller, for eksempel med uredelige anklager, kan den utstedende banken gi kortinnehaveren en tilbakeførsel mens den også sender kravet til en innsamlingsavdeling. I dette tilfellet tar en bank på seg erstatningsansvaret og utgifter tilbakeføringen gjennom reservefond mens han undersøker og løser kravet.
Kjøpmenn som anskaffer banker vil vanligvis kreve et gebyr til selgere for tilbakeførselstransaksjoner. Disse avgiftene er detaljert i en avtale om selgerkonto. Avgifter blir vanligvis belastet per transaksjon for å dekke kostnadene i behandlingsnettverket. Ytterligere straff for tilbakeføringer kan også gjelde.