Ringe og smilende
Ringe og smil er en telemarketing-teknikk der uoppfordrede samtaler blir utført til potensielle kunder av en virksomhet eller tjeneste. Det er et kalt kall for "kaldt å ringe." I økonomisk sammenheng har praksisen fått en negativ konnotasjon gjennom tidene, da det generelt er assosiert med salgstaktikker for høyt trykk som brukes av skruppelløse aksjepromotører i "kjelerom" -operasjoner. Slike selgere bruker en oppsiktsvekkende og positiv tone for å selge svært risikofylte eller noen ganger falske investeringer til intetanende investorer. Å ringe og smile er også kjent som "smile and dialing" eller "dialing for dollars."
Breaking Down Dialing and Smiling
Ringe og smil innebærer en oppfordring til en helt ukjent person. Aksjemegling kan benytte seg av praksis - ofte ved bruk av kundeemner generert fra en database med potensielle kunder - i et forsøk på å vinne nye meglerklienter. Oppringere og smilende utøvere føles ofte som om de spiller en rolle gitt den altfor positive tonen de må ta og det faktum at deres innsats ikke vil lykkes mesteparten av tiden. Enkelte jurisdiksjoner har forskrifter for å begrense bruken av slik kaldkaldende praksis.
Å ringe og smile smiler krever bruk av potensielle kunder for å ringe, helst de som er beregnet for nettoformue, inntekt, yrke, postnummer eller en annen ledetråd til et måls evne til å ha råd til det som blir pitchet. Slike lister kan kjøpes eller bygges ut fra brukerens behov. Noen oppringende og smilende brukere vil gruve ut publiserte kataloger eller ringe selskapets hovedtelefonlinje etter timer for å få tilgang til deres elektroniske telefonutvidelseskatalog for å finne navn og titler.
Ringe og smil og ikke ring register
Innføringen av "Ikke ring" (DNC) -registrene, som viser personer som ikke ønsker å motta uønskede samtaler fra telefonselgere, har redusert forekomsten av slike samtaler. Selv om de stive bøtene som er pålagt for brudd på DNC-reglene er en avskrekkende virkning for legitime virksomheter, er det mindre for operatører av "fyrrom", som til å begynne med er ulovlige eller ulovlige aktiviteter.
Dialing and Smiling Tactics
Selv om slike regler har hatt en kjølig effekt på de mest kontroversielle kalleoppringningsmetodene, kan de beste fremgangsmåtene som utgjør oppringing og smiling brukes på mange typer salgs- og kundeundersøkelsesinnsats. For eksempel:
- Ikke frykter ordet "nei": De fleste oppringende og smilende innringere vil bli avvist. De må raskt lære at det eneste som tilsvarer fiasko, ikke er å ringe neste samtale.
- Forberedelse: En innringer må forstå potensielle kunder, ønsker og behov og vite hvordan de skal adresseres. Pitches bør øves. Og hvis mulig, send en innledende e-post før du ringer.
- Pacing: Del ringelister i håndterbare stykker, men husk å holde fart. Samtaler er enklere når du er på rullering.