Online-til-offline handel
Online-til-offline-handel er en forretningsstrategi som trekker potensielle kunder fra nettkanaler for å gjøre kjøp i fysiske butikker. Online-til-frakoblet handel, eller O2O, identifiserer kunder i onlineområdet, for eksempel gjennom e-post og internettreklame, og bruker deretter en rekke verktøy og tilnærminger for å lokke kundene til å forlate onlineområdet.
Denne typen strategi inkluderer teknikker som brukes i online markedsføring med de som brukes i murstein og mørtel markedsføring.
[Viktig: O2O er relatert til, men ikke det samme, konseptene "klikk-til-klosser" eller "klikk og mørtel" -modeller.]
Slik fungerer online-til-offline handel
Forhandlere ga seg en gang oppmerksom på at de ikke ville være i stand til å konkurrere med netthandelsbedrifter som solgte varer på nettet, spesielt med tanke på pris og utvalg. Fysiske butikker krevde høye faste kostnader (husleie) og mange ansatte for å drive butikkene, og på grunn av begrenset plass kunne de ikke tilby et så bredt utvalg av varer. Internettforhandlere kunne tilby et stort utvalg uten å måtte betale for så mange ansatte og bare trengte tilgang til rederier for å selge varene sine.
Noen selskaper som både har en online tilstedeværelse og en offline tilstedeværelse (fysiske butikker), behandler de to forskjellige kanalene som komplement i stedet for konkurrenter. Målet med online-til-offline-handel er å skape produkt- og tjenestebevissthet på nettet, slik at potensielle kunder kan undersøke forskjellige tilbud og deretter besøke den lokale murstein-og-mørtelbutikken for å kjøpe. Teknikker som O2O-handelsselskaper kan bruke inkluderer henting i butikken av varer som er kjøpt online, slik at varer som er kjøpt online kan returneres i en fysisk butikk, og la kundene legge inn bestillinger online mens de er i en fysisk butikk.
Økningen av online-til-frakoblet handel har ikke eliminert fordelene som e-handelsbedrifter liker. Bedrifter med murstein og mørtelbutikker vil fremdeles ha kunder som besøker fysiske butikker for å se hvordan en vare passer eller ser ut, eller for å sammenligne priser, bare for til slutt å gjøre kjøpet online (referert til som "showrooming"). Målet er derfor å tiltrekke seg en viss type kunder som er åpne for å gå eller kjøre til en lokal butikk i stedet for å vente på at en pakke skal komme i posten.
Viktige takeaways
- Online-til-offline (O2O) handel er en forretningsmodell som trekker potensielle kunder fra nettkanaler for å gjøre kjøp i fysiske butikker.
- Teknikker som O2O-handelsselskaper kan bruke inkluderer henting i butikken av varer som er kjøpt online, slik at varer som er kjøpt online kan returneres i en fysisk butikk, og la kundene legge inn bestillinger online mens de er i en fysisk butikk.
- Amazons kjøp av Whole Foods Markets i 2017 er et godt eksempel på O2O.
Online-til-offline handelstrender
Det er anslått at mer enn 80% av detaljomsetningen fortsatt vil skje på fysiske lokasjoner i 2020. Og til tross for den beste innsatsen fra e-handelsnettsteder, skjer bare rundt 8% av detaljhandelen for øyeblikket online. Vurder nå Amazons kjøp av Whole Foods på 13, 7 milliarder dollar i 2017, og du kan se hvor lederen innen online handel plasserer spillene sine - i fysisk rom. Amazon vil til og med la deg betale med ditt Amazon Prime kredittkort og tjene 5% belønning, det samme som om du brukte Amazon-kortet ditt til å betale online.
Bortsett fra Amazon, er hver topp-10 forhandler en murstein og mørtel-operasjon. Det er ikke å si at tradisjonelle forhandlere ikke sikrer sine spill. Wal-mart har brukt kraftig for å bygge bro mellom online brukere og detaljhandel, inkludert kjøpet av e-handelsselskapet Jet.com i 2016. Tenk på at rundt 80% av forbrukerne forsker på nettet før de kjøper, og man kan se at fremtiden ligger i en konvergens mellom online og offline salg.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.