Pareto-analyse
Pareto-analyse er en teknikk som brukes for forretningsbeslutning basert på 80/20 regelen. Det er en beslutningsteknikk som statistisk skiller et begrenset antall innsatsfaktorer som har størst innvirkning på et resultat, enten ønskelig eller uønsket.
Pareto-analyse er basert på ideen om at 80% av prosjektets fordel kan oppnås ved å gjøre 20% av arbeidet, eller omvendt spores 80% av problemene til 20% av årsakene.
Forstå Pareto-analyse
I 1906 oppdaget den italienske økonomen Vilfredo Pareto at 80% av landet i Italia var eid av bare 20% av folket i landet. Han utvidet denne forskningen og fant ut at den uforholdsmessige formuesfordelingen også var den samme i hele Europa. 80/20-regelen ble formelt definert som regelen om at de øverste 20% av landets befolkning utgjør anslagsvis 80% av landets formue eller totale inntekt.
Joseph Juran, en rumensk-amerikansk forretningsteoretiker, snublet over Paretos forskningsarbeid 40 år etter at det ble publisert, og utnevnte 80/20-regelen til Paretos prinsipp om ujevn distribusjon. Juran utvidet Paretos prinsipp i forretningssituasjoner for å forstå om regelen kan brukes på problemer som virksomheter står overfor. Han observerte at i avdelinger for kvalitetskontroll skyldtes de fleste produksjonsfeil en liten prosentandel av årsakene til alle mangler, et fenomen som han beskrev som "de vitale få og trivielle mange."
Etter arbeidet med Pareto og Juran ga det britiske NHS Institute for Innovation and Improving at 80% av innovasjonene kommer fra 20% av de ansatte; 80% av beslutningene som tas i møter kommer fra 20% av møtetiden; 80% av suksessen kommer fra 20% av innsatsen; og 80% av klagene du kommer fra 20% av tjenestene dine.
I dag er Pareto Analyse ansatt av bedriftsledere i alle bransjer for å avgjøre hvilke problemer som forårsaker mest problemer innen avdelinger, organisasjoner eller sektorer. En god tilnærming innebærer vanligvis å utføre en statistisk teknikk, for eksempel en årsak og virkningsanalyse, for å lage en liste over potensielle problemer og resultatene av disse problemene. Etter informasjonen gitt fra årsaks- og virkningsanalysen, kan 80/20-analysen brukes.
Viktige takeaways
- Pareto-analyse sier at 80% av prosjektets fordel eller resultater oppnås fra 20% av arbeidet, eller omvendt spores 80% av problemene til 20% av årsakene.
- Hvert problem eller fordel får en numerisk poengsum basert på innvirkningsnivået på selskapet. Jo høyere poengsum, jo større blir innvirkningen.
- Ved å tildele ressurser til problemene med høyere score, kan selskaper løse problemer mer effektivt ved å målrette mot de som har større innvirkning på virksomheten.
Trinn for Pareto-analyse
Ved å bruke 80/20-regelen, kan problemer sorteres ut fra om de påvirker fortjeneste, kundeklager, tekniske problemer, produktfeil, eller forsinkelser og etterslep fra tapte frister. Hver av disse problemene får en vurdering basert på mengden inntekter eller salg, og tapt tid, eller antall mottatte klager. En grunnleggende oppdeling av trinnene kan innebære:
- Identifiser problemet eller problemene
- Liste eller identifiser årsaken til problemene eller problemene, og merk at det kan være flere årsaker
- Score problemene ved å tildele et nummer til hver enkelt som prioriterer problemet basert på nivået av negativ innvirkning på selskapet
- Organiser problemene i grupper som kundeservice eller systemproblemer
- Utvikle og implementere handlingsplanen for å løse problemene ved å fokusere på de høyere scorede problemene først
Ikke alle problemer får en høy poengsum, og noen mindre problemer er kanskje ikke verdt å forfølge i utgangspunktet. Ved å tildele ressurser til problemer med høy innvirkning eller høyere score, kan selskaper løse problemer mer effektivt ved å målrette mot problemstillingene som har stor innvirkning på fortjeneste, salg eller dets kunder.
Pareto-analyse viser at en uforholdsmessig forbedring kan oppnås ved å rangere ulike årsaker til et problem og konsentrere seg om løsningene med størst innvirkning.
Eksempel på Pareto-analyse
Et selskap kan oppdage en nylig økning i produktets avkastning fra sin nettbutikk for nettbutikker. Siden antallet avkastninger er over en viss terskel, begynner selskapets analytikere å undersøke og spore årsakene. Hovedårsaken ser ut til å være en teknisk svikt med nettstedet som unøyaktig kommuniserer klesstørrelsen som er valgt av online shoppere på tvers av flere avdelinger.
Det sekundære problemet er en dårlig kundeserviceopplevelse som resulterer i at kjøpere velger refusjon i stedet for en bytte for klær i riktig størrelse. Siden problemene oversettes til tapte inntekter for firmaet, scorer analytikerne følgende problemer basert på mengden inntektstap som tilskrives hver utgave: teknisk feil, dårlig kundeservice og tapte kunder på lang sikt.
Et Pareto-diagram og -grafikk kan brukes til å identifisere problemet som firmaet står overfor. Diagrammet kan ha det registrerte problemet "høy avkastning fra nettportalen." Listen over årsakene vises på kartet med en rangering eller poengsum ved siden av hver årsak.
For eksempel vil den tekniske feilen, på en skala fra 1 til 10, bli gitt en 10 og identifisert som årsaken til problemet og den viktigste faktoren for tapte inntekter.
Den dårlige kundeservicen som kjøperne opplevde, kan tilskrives det faktum at kunderepresentantene bare var interessert i feil informasjon som ble formidlet til dem på grunn av feilen. Mens en klient insisterte på at det ble kjøpt en L- skjorte i størrelse, kunne representanten derfor være trygg på at kunden var i feil og at skjorten som ble bestilt var i størrelse S, noe som førte til misnøye og frustrasjon for kunden.
Gitt denne analysen, kan kundeservicefaktoren bli vurdert til 5 i håp om at når feilen er løst, vil informasjonen som strømmer til representantene være i samsvar med kundenes tilbakemelding. De tapte inntektene som ikke bare mister kunder på kort sikt, men selv etter at feilen er løst, kan føre til en score på 8 for denne kategorien på Pareto-diagrammet eller -grafen. Grupper med toppscore på diagrammet får høyeste prioritet, mens gruppene med lavest score har lavest prioritet.
Det er viktig å merke seg at Pareto-analyse ikke gir løsninger på problemer, men bare hjelper bedrifter med å identifisere de få viktige årsakene til de fleste av problemene sine. Når årsakene er identifisert, kan selskapet lage strategier for å løse problemene. Det antas at med Pareto Analyse kan 20% av problemene når de er utbedret, forbedre et selskaps resultater med 80%.
Nettbutikken kan bruke en strategi å vinne tilbake sine tapte kunder og øke salget. Selskapet kan kjøre salgskampanjer for klærne for å øke nysalget og tilby rabatter eller rabatter til misfornøyde kunder fra feilen for å vinne tilliten til eksisterende kunder.
Pareto-analyse vil typisk vise at en uforholdsmessig forbedring kan oppnås ved å rangere forskjellige årsaker til et problem og ved å konsentrere seg om de løsningene eller gjenstandene med størst innvirkning. Den grunnleggende forutsetningen er at ikke alle innganger har samme eller til og med proporsjonale innvirkning på en gitt utgang. Denne typen beslutninger kan brukes på mange innsatsområder, fra regjeringspolitikk til individuelle forretningsvedtak.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.