Byttekostnader
Å bytte kostnader er kostnadene en forbruker pådrar seg som følge av endring av merkevarer, leverandører eller produkter. Selv om de mest vanlige byttekostnadene er monetære, er det også psykologiske, innsatsbaserte og tidsbaserte byttekostnader.
En vekslingskostnad kan manifestere seg i form av betydelig tid og krefter som er nødvendig for å skifte leverandører, risikoen for å forstyrre en virksomhets normale drift i en overgangsperiode, høye avbestillingsgebyrer og manglende oppnåelse av lignende erstatning av produkter eller tjenester.
00:54Byttekostnader
Hvordan å bytte kostnader fungerer
Vellykkede selskaper prøver vanligvis å bruke strategier som påfører forbrukernes høye omkostningskostnader for å avskrekke dem fra å bytte til en konkurrents produkt, merke eller tjenester. For eksempel tar mange mobiltelefontransportører svært høye avbestillingsgebyrer for å kansellere kontrakter i håp om at kostnadene ved å bytte til en annen transportør vil være høye nok til å hindre kundene sine i å gjøre det. Nylige tilbud fra en rekke mobiltelefonselskaper for å kompensere forbrukerne for avbestillingsgebyr, ugyldiggjorde imidlertid slike byttekostnader.
[Viktig: Vellykkede selskaper prøver vanligvis å bruke strategier som påfører forbrukeren høye omkoblingsomkostninger.]
Byttekostnader er byggesteinene i konkurransefortrinn og prisstyrke for selskaper. Bedrifter prøver å gjøre byttekostnadene så høye som mulig for kundene sine, noe som lar dem låse kunder i produktene sine og heve prisene hvert år uten å bekymre seg for at kundene vil finne bedre alternativer med lignende egenskaper eller til lignende prispunkter.
Et eksempel på bytte av kostnader
Byttekostnader kan deles inn i to kategorier: bytte av lave og høye kostnader. Prisforskjellen avhenger for det meste av overføringsvennlighet, så vel som tilgjengelige, lignende produkter fra konkurransen.
Lav byttekostnad
Bedrifter som tilbyr produkter eller tjenester som er veldig enkle å kopiere til sammenlignbare priser av konkurrenter, har vanligvis lave byttekostnader. Klærfirmaer har svært begrensede byttekostnader blant forbrukere, som kan finne klesavtaler og enkelt sammenligne priser ved å gå fra en butikk til en annen. Økningen av internettforhandlere og rask frakt gjorde det enda enklere for forbrukerne å handle klær hjemme hos seg på flere nettbaserte plattformer.
Høy byttekostnad
Bedrifter som lager unike produkter som har få erstatninger og krever betydelig innsats for å mestre bruken, har betydelige byttekostnader. Vurder Intuit Inc., som tilbyr kundene sine forskjellige programvareløsninger for bokføring. Fordi det å lære seg å bruke Intuuts applikasjoner tar betydelig tid, krefter og treningskostnader, er få brukere villige til å bytte bort fra Intuit.
Mange av Intuuts applikasjoner er sammenkoblet, noe som gir flere funksjoner og fordeler for brukerne, og få selskaper matcher omfanget og nytten av Intuuts produkter. Små bedrifter, som er de viktigste kjøperne av Intuits bokføringsprodukter, kan pådra seg forstyrrelser i driften og risikere å få økonomiske feil hvis de bestemmer seg for å flytte fra Intuuts programvare. Disse faktorene skaper høye vekslingskostnader og klissethet av Intuuts produkter, slik at selskapet kan kreve premiumpriser på sine produkter.
Viktige takeaways
- Byttekostnader er kostnadene forbrukeren betaler som et resultat av å bytte merke eller produkt.
- Bedrifter med vanskelige å mestre produkter og lav konkurranse vil bruke høye byttekostnader for å maksimere profitt.
- Noen selskaper som ikke er i stand til å kreve høyere dollarbeløp for å bytte, vil sikre lange ventetider og forsinkelser av produktet, og holde forbrukerbasen via en strengt tidsbasert byttekostnad.