Amazon introduserer ny refusjonspolicy

I et forsøk på å øke sin produktforsendelsesvirksomhet har Amazon.com, Inc. (AMZN) avduket en ny returrett som gjør at kundene kan returnere produkter uten å kontakte selgere. Den nye policyen gjelder for selgere som ikke er en del av selskapets Fulfillment By Amazon (FBA) -program. Retningslinjene inkluderer også "returfri refusjon", en ny selger-opt-in-funksjon som gjør visse produkter kvalifiserte for refusjon uten å bli returnert av kunder.

I henhold til den nye policyen vil ikke selgere kunne tilby assistanse til kundene før varene blir returnert. Funksjonen "returfri refusjon" gjør det mulig for selgere å tilby tilbakebetaling på visse produkter som er dyre å sende for kundene å returnere eller som er vanskelige å videreselge. (Se også: Oppfyllelse: Amazons ikke-så-hemmelige penger for å tjene penger .)

I følge en CNBC-rapport er småbedrifter "rasende" over endringene. Rapporten siterer en selger som sier at den nye policyen "vil knuse små bedrifter som oppfyller sin egen ordre." I emnet returrett refusjon siterer rapporten en eier av en liten bedrift som sier at det tilsvarer at kunder får ting "fra oss gratis! Er dette en vits?" Amazon sendte en uttalelse til nettverket om at de nye funksjonene "lar selgere redusere tid og kostnader forbundet med avkastning." Det Seattle-baserte selskapet avklarte også at det ikke belaste en premie for returetiketter.

CNBC-rapporten rammer Amazons politiske endringer som del av administrerende direktør Jeff Bezos 'besettelse overfor kunder. Men flyttingen kan også øke medlemskapet til Amazons Prime abonnementsprogram. Under en inntektsoppringning tidligere i år sa Brian Olsavsky, Amazons økonomisjef, at FBA "forsterker" Prime, og omvendt. (Se også: Amazon Prime's Crazy Long Reach .)

I følge Olsavsky vokste oppfylte enheter, som er en kombinasjon av detaljhandel pluss FBA, 40% i fjerde kvartal 2016 sammenlignet med samme periode i 2015. I mellomtiden vokste betalte enheter med 24% i fjerde kvartal. I fjor registrerte FBA vekstrater på 70% sammenlignet med 2015. Det meste av veksten i FBA-enheter kom fra utenfor USA, spesielt i land der logistikksystemet ikke er utviklet.

FBA gjør det mulig for Amazon å utøve større kontroll over plattformen sin på et par måter. For det første gjør det selskapet for å redusere individuelle produktpriser (ved å redusere fraktpriser). For det andre lar det Amazon tilby hurtig ekspedisjonstjeneste for flere produkter på plattformen sin. Selskapet har gjort betydelige investeringer i logistikkinitiativer de siste årene - fra å lease fly til å fungere som skipsagent. (Se også: Making Sense of Amazon’s Move Into Logistics. )