Sosiale nettverk
Sosiale nettverk er bruk av internettbaserte sosiale mediesider for å holde kontakten med venner, familie, kolleger, kunder eller klienter. Sosiale nettverk kan ha et sosialt formål, et forretningsformål, eller begge deler, gjennom nettsteder som Facebook, Twitter, LinkedIn og Instagram, blant andre. Sosiale nettverk har blitt et betydelig utgangspunkt for markedsførere som ønsker å engasjere kunder.
Til tross for en viss hard konkurranse, er Facebook fortsatt det mest populære sosiale nettverket, med en rekkevidde på 90% av amerikanske mobilbrukere, fra og med oktober 2018, den nyeste tilgjengelige informasjonen fra begynnelsen av 2019. Den ble fulgt, i rekkefølge av popularitet, av Instagram, Facebook Messenger, Twitter og Pinterest, i følge Statistica.com.
Hvordan sosiale nettverk fungerer
Markedsførere bruker sosiale nettverk for å øke merkevaregjenkjenning og oppmuntre til merkevarelojalitet. Siden det gjør et selskap mer tilgjengelig for nye kunder og mer gjenkjennelig for eksisterende kunder, hjelper sosiale nettverk til å fremme merkevarens stemme og innhold.
For eksempel kan en hyppig Twitter-bruker høre om et selskap for første gang gjennom en nyhetsfeed og bestemme seg for å kjøpe et produkt eller en tjeneste. Jo mer utsatte mennesker er for et selskaps merkevare, jo større er selskapets sjanser for å finne og beholde nye kunder.
Markedsførere bruker sosiale nettverk for å forbedre konverteringsfrekvensene. Å bygge et følgende gir tilgang til og samhandling med nye, nye og gamle kunder. Deling av blogginnlegg, bilder, videoer eller kommentarer på sosiale medier gjør at følgere kan reagere, besøke selskapets hjemmeside og bli kunder.
Fordeler og ulemper ved sosiale nettverk i markedsføring
Kunder kan komplettere selskapets tilbud og oppfordre andre til å kjøpe produktene eller tjenestene. Jo flere kunder snakker om et selskap på sosiale nettverk, jo mer verdifull blir merkevaremyndigheten. Når merkevaren blir sterkere, blir mer salgsresultat. Økte firmaposter rangerer selskapet høyere i søkemotorer. Sosiale nettverk kan bidra til å etablere et merke som legitimt, pålitelig og pålitelig.
Et selskap kan bruke sosiale nettverk for å demonstrere sitt kundeservicenivå og berike sine forhold til forbrukere. Hvis en kunde for eksempel klager på et produkt eller en tjeneste på Twitter, kan selskapet adressere problemet umiddelbart, be om unnskyldning og iverksette tiltak for å gjøre det riktig. Kritikk av et merke kan imidlertid spre seg veldig raskt på sosiale medier. Dette kan skape en virtuell hodepine for et selskaps PR-avdeling.
Selv om sosiale nettverk i seg selv er gratis, tar det å bygge og vedlikeholde en firmaprofil timer hver uke. Kostnadene for disse timene legger raskt opp. I tillegg trenger virksomheter mange følgere før en markedsføringskampanje på sosiale medier begynner å generere en positiv avkastning. Å sende et innlegg til 15 følgere har for eksempel ikke samme effekt som å sende innlegget til 15 000 følgere.
Spesielle hensyn
Fordi hver virksomhet er unik og har et annet mål, demografisk, historisk og konkurransedyktig marked, fungerer ingen markedsføringsstrategi for hver virksomhet.
[Viktig: Det faktum at sosiale nettverk kontinuerlig utvikler seg, gjør også at det er utfordrende å følge med endringer og påvirker suksessraten for et selskap.
Fordi selskaper i sosiale nettverk ønsker bedrifter som betaler for annonsering, begrenser selskaper ofte mengden rekkevidde virksomheter kan motta gjennom ubetalte innlegg. For eksempel, hvis et selskap har 500 følgere, kan det hende at ikke alle følger det samme innlegget.
Viktige takeaways
- Sosiale nettverk gir robuste markedsføringsmuligheter for selskaper, men kan også sette dem i fare for PR-katastrofer.
- Det mest populære sosiale nettverket fra begynnelsen av 2019 er Facebook.
- Markedsførere bruker sosiale nettverk for å øke merkevaregjenkjenning og oppmuntre til merkevarelojalitet.
- Sosiale nettverk er i konstant utvikling, så det kan være utfordrende å følge med på endringer.