telemarketing
Telemarketing er direkte markedsføring av varer eller tjenester til potensielle kunder via telefon, internett eller faks. Telemarketing kan enten utføres av telemarkedere, eller i økende grad, ved automatiserte telefonsamtaler eller "robocalls." Telemarketingets påtrengende natur, samt rapporter om svindel og svindel som er utført over telefon, har ansporet et økende tilbakeslag mot denne direkte markedsføringspraksisen. Telemarketing kan også bli referert til som "telesalg" eller "innsalg."
Telemarketing forklart
Telemarketing innebærer å kontakte, vetting og henvende seg til potensielle kunder. Det inkluderer ikke bruk av direkte mail-markedsføringsmetoder. Begrepet ble først brukt på 1970-tallet med ankomsten av en ny, billigere klasse av utgående fjerntelefontjenester og inngående avgiftsfrie tjenester. Praksisen med telemarketing kan skje fra et kundesenter, et kontor eller i økende grad et hjem. Det kan innebære en enkelt samtale for å vurdere interesse eller egnethet og deretter følge opp samtaler for å satse på et salg. Ulike data kan brukes til å begrense store databaser med navn til et lite antall kunder med større sannsynlighet. Telemarketing brukes av næringsdrivende virksomheter, ideelle organisasjoner, politiske grupper og kandidater, oppmåling, anmodning om donasjoner, markedsføringsforskning og mer.
Telemarketing aktiviteter
Handlingen med telemarketing kan deles inn i fire underkategorier:
- Utgående: Kundeperspektiver og eksisterende kunder nås aktivt ut til.
- Inngående: Basert på inngående henvendelser om produkter eller tjenester som ble bedt om av reklame eller salgsinnsats.
- Lead generation: Innsamling av informasjon om potensielle kunders profiler, interesse og demografiske data.
- Salg: Den overbevisende aktiviteten som selgere driver med.
Telemarketing kan innebære en rekke aktiviteter, som oppmåling, avtaleinnstilling, telefonsalg, vedlikehold og rengjøring av databaser, og gi en oppfordring til handling.
Telemarketing mottak
USA og Canada har nasjonale "Don't Call" (DNC) -registre som gir innbyggerne et valg om de vil motta telefonsamtaler hjemme. I USA administreres registeret av Federal Trade Commission (FTC) og håndheves av FTC, Federal Communications Commission og statlige rettshåndhevingsmyndigheter.
Forbrukere som er registrert i DNC-databasen kan sende inn en klage hvis de mottar en samtale fra en telefonselger, noe som kan føre til en stiv bot og sanksjoner for telemarketingfirmaet. Imidlertid er samtaler fra veldedige organisasjoner, politiske organisasjoner og telefonundersøkere tillatt, og derfor kan de bli mottatt av en forbruker til tross for at nummeret er oppført i DNC-registeret. Det er også tillatt samtaler fra virksomheter som forbrukeren har et eksisterende forhold til, samt de virksomhetene der samtykke til samtale er gitt skriftlig.
Mange nordamerikanske selskaper legger ut sine telemarketingfunksjoner til rimelige jurisdiksjoner som India, Mexico og Filippinene.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.