Word-of-Mouth Marketing (WOM Marketing)
Munn-til-munn-markedsføring (WOM-markedsføring) er når forbrukerens interesse for et virksomhets produkt eller tjeneste reflekteres i deres daglige dialoger. I hovedsak er det gratis reklame utløst av kundeopplevelser - og vanligvis noe som går utover hva de forventet. Munt-til-markedsføring kan oppmuntres gjennom forskjellige publisitetsaktiviteter satt opp av selskaper, eller ved å ha muligheter til å oppmuntre til forbruker til forbruker og forbruker-til-markedsfører-kommunikasjon. Også kalt referert til som "WOMM" eller "muntlig reklame". WOM-markedsføring inkluderer markedsføring, viral, blogg, emosjonelle og sosiale medier.
Breaking Down Word-of-Mouth Marketing (WOM Marketing)
Munt-til-munn-markedsføring skiller seg fra naturlige munn-til-munn-referanser til et selskaps produkter og tjenester i hvordan det kan komme som et resultat av en markedsføring, oppmuntring eller annen innflytelse fra et selskap, ellers kjent som "seeding." Når en spisestue har en fantastisk tid på en restaurant fordi forventningene deres ble overskredet og senere forteller tweets om det, eller når noen hadde en flott opplevelse av å bruke et produkt på en ny måte og forteller alle de vet om det, er det eksempler på ord- muntlig markedsføring. Også muntlig markedsføring stopper ikke ved det første samspillet; det har en tendens til å føre til en kaskade av oppfølgende interaksjoner.
Oppmuntringen fra et selskap kan ha en av flere former. Den beste måten er å gi dem en grunn til å snakke, for eksempel å overgå forventningene eller gi innsideferdigheter eller informasjon om et produkt. Andre strategier inkluderer å tilby forbrukere nye måter å dele informasjon om et virksomhets produkter og tjenester, og å engasjere og samhandle med forbrukeren, for eksempel gjennom forbilledlig kundeservice. Dette er spesielt verdifullt med sosiale mediebasert kundeservice, som sørger for sømløs deling og markedsføring.
effekt
I følge Nielsen sa forbrukere over hele verden i 2012 at de stoler på anbefalinger fra venner og familie (tjente medier) over all annen form for reklame. Det representerer en økning på 18% fra 2007.
Forbrukere er mer følelsesmessig bundet til et selskap når de føler at de blir lyttet til av selskapet. Det er grunnen til at mange selskaper vil ha salgsrepresentanter til å diskutere sine produkter og tjenester med forbrukerne personlig eller gjennom en telefonlinje med tilbakemelding. Denne typen samhandling, så vel som salgsfremmende begivenheter, kan stimulere til samtaler om et selskaps produkt.
Det er betydelig fristelse å fremstille muntlig markedsføring. Følgelig har Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) laget en etiske retningslinjer for industrien, de beste muntlige markedsføringsstrategiene er "troverdige, sosiale, repeterbare, målbare og respektfulle", og det er ingen unnskyldning for uærlighet. WOM markedsføringsekspert Andy Sernovitz har kokt ned WOMMAs etiske retningslinjer i tre viktige regler for å unngå problemer:
- Si hvem du representerer (avslør alltid et forhold)
- Si bare det du tror (vær ærlig med en mening)
- Løg aldri om hvem du er (vær ærlig om identiteten din)