ISO 9000
ISO 9000 er et sett med internasjonale standarder, etablert av International Organization for Standardization, som grunnlag for kvalitetsstyringssystemer og kvalitetssikring.
Forståelse av ISO 9000
ISO 9000 standarder ble utviklet for å hjelpe produsenter effektivt å dokumentere kvalitetssystemelementene som må implementeres for å opprettholde et effektivt kvalitetssystem. De blir stadig brukt til enhver organisasjon eller bransje. ISO 9001 brukes nå som et grunnlag for kvalitetsstyring - i servicesektoren, utdanning og myndigheter - fordi det kan hjelpe organisasjoner tilfredsstille sine kunder, oppfylle myndighetskrav og oppnå kontinuerlig forbedring.
[Viktig: ISO 9000 inneholder beste praksis, retningslinjer og et standard ordforråd for kvalitetsstyringssystemer.]
ISO 9000-serien, eller familie av standarder, ble opprinnelig utgitt i 1987 av International Organization for Standardization. De fikk først popularitet i Europa, og spredte seg deretter til USA på 1990-tallet. Etter hvert som verdens syn på kvalitetssikring har utviklet seg, er disse standardene blitt revidert i 2000 og 2008.
I dag forstås kvalitetsstyring som handler om prosesser som må styres riktig, både teknisk og med tanke på menneskelige ressurser. Nåværende versjoner av ISO 9000 og ISO 9001 ble publisert i september 2015.
ISO 9000 retningslinjer
Enkeltpersoner og organisasjoner kan ikke sertifiseres i henhold til ISO 9000 - det bare beskriver grunnleggende og ordforråd i kvalitetsstyringssystemer. ISO 9001 er den eneste standarden i ISO 9000-familien som organisasjoner kan sertifisere, som er en prosess som tar over et år og krever betydelig dokumentasjon for å demonstrere samsvar.
ISO 9000-familien inneholder disse standardene:
- ISO 9001: 2015: Kvalitetsstyringssystemer - krav
- ISO 9000: 2015: Kvalitetsstyringssystemer - Grunnleggende og ordforråd (definisjoner)
- ISO 9004: 2009: Kvalitetsstyringssystemer - Styring for en organisasjons vedvarende suksess (kontinuerlig forbedring)
- ISO 19011: 2011: Retningslinjer for revisjonsstyringssystemer
Viktige takeaways
- ISO 9000 er et sett med internasjonalt anerkjente standarder for kvalitetssikring og styring.
- ISO 9000 inneholder beste praksis, retningslinjer og et standard ordforråd for kvalitetsstyringssystemer.
- ISO 9001 er den eneste sertifiserbare delen av disse standardene, med oppdateringer publisert i 2015.
Hva er kvalitetsstyring?
Kvalitetsstyring er handlingen for å føre tilsyn med alle aktiviteter og oppgaver som er nødvendige for å opprettholde et ønsket nivå av dyktighet. Dette inkluderer fastsettelse av en kvalitetspolitikk, oppretting og implementering av kvalitetsplanlegging og -sikring, og kvalitetskontroll og kvalitetsforbedring. Det blir også referert til som total kvalitetsstyring (TQM). Generelt fokuserer kvalitetsledelse på langsiktige mål gjennom implementering av kortsiktige tiltak.
Kvalitetskontroll (QC) er en sentral del av kvalitetsstyring og -sikring, der en virksomhet søker å sikre at produktkvaliteten opprettholdes eller forbedres med enten reduserte eller null feil.
Kvalitetskontroll krever at virksomheten skaper et miljø der både ledelse og ansatte streber etter perfeksjon. Dette gjøres ved å trene personell, lage benchmarks for produktkvalitet og teste produkter for å se etter statistisk signifikante variasjoner.
Et viktig aspekt ved kvalitetskontroll er etablering av veldefinerte kontroller. Disse kontrollene hjelper med å standardisere både produksjon og reaksjoner på kvalitetsproblemer. Å begrense rom for feil ved å spesifisere hvilke produksjonsaktiviteter som skal fullføres av hvilket personell, reduserer sjansen for at ansatte blir involvert i oppgaver de ikke har tilstrekkelig opplæring for.
Sammenlign Navn på leverandør av investeringskontoer Beskrivelse Annonsørens avsløring × Tilbudene som vises i denne tabellen er fra partnerskap som Investopedia mottar kompensasjon fra.