Hva er tjenerledelse?

Uttrykket "tjenesteledelse" er kanskje ikke kjent for et stort antall individer eller selskaper, men det er et trossystem som allerede er omfattet av noen av de mest suksessrike organisasjonene i verden. Essensen er et fokus på individer og en desentralisert organisasjonsstruktur. Den vektlegger også andre kjerneverdier som oppmuntrer til innovasjon og utvikling av ledere som først må fokusere på å betjene alle interessenter i en organisasjon. Nedenfor er en diskusjon om tjenesteledelse og hvorfor det kan være en viktig driver for enheter og enkeltpersoner som omfavner kjernebegrepene.

Hva er tjenerledelse?

Grunnleggeren

Begrepet tjenerstyring tilskrives et essay skrevet av Robert Greenleaf (1904-1990) i 1970. Greenleafs essay hadde tittelen "Tjeneren som leder" og stammet fra bekymring over fordelene ved en sentralisert organisasjonsstruktur som en ledelsesstil for å lykkes selskaper. Denne troen ble utvilsomt delvis dannet mens Greenleaf jobbet i AT&T og utviklet seg når han grunnla Greenleaf Center for Servant Leadership i 1964. Han tok førtidspensjonering fra AT&T, Greenleaf fungerte som bedriftskonsulent for å fremme sitt arbeid. Siden Greenleafs død, har senteret fortsatt sitt oppdrag med å fremme bevissthet om tjenesteledelse og hvordan det kan forbedre bedriftskulturer.

Greenleaf var mistenksomme overfor de som fokuserte på å lede først, "kanskje på grunn av behovet for å gi en uvanlig kraftdrift eller å skaffe seg materielle eiendeler, " sa han i sitt essay. I stedet anbefalte han å prioritere servering, med den hensikt å "sørge for at andres høyeste prioriterte behov blir servert."

Fokuset hans var fra et individuelt perspektiv. Som han sa det, "å ta vare på personer, ableren og de mindre dyktige som tjener hverandre, er klippen som et godt samfunn bygger på." Han mente at dette ansvaret hadde skiftet over tid til institusjoner, som "ofte var store, sammensatte, mektige, upersonlige; ikke alltid kompetente; noen ganger korrupte."

Definisjon av tjenestelederskap

I hovedsak representerer tjenesteledelse en desentralisert struktur som fokuserer på ansattes styrke og oppmuntrer til innovasjon. Dette betyr at den øverste ledelsen skal dele viktige beslutningsmyndigheter med ansatte som jobber direkte med klienter og kunder; de er uten tvil bedre klar over hva som skal til for å forbli konkurransedyktige på grunn av deres kunnskap om hva som skjer på virksomhetens "frontlinjer".

Greenleaf Center forklarer at når selskaper er nær kunden, tar de bedre beslutninger som hjelper til med å beholde kunder så vel som å vinne nye. Totalt sett er dette systemet "mer effektivt og effektivt i tildeling av ressurser." Det kan også oppmuntre til innovasjon, som firmaer trenger for å overleve. Bedriftskulturer som sentraliserer makt i gale hender kan ende med å kvele innovasjon.

Det viktigste er kanskje at tjenesteledelse er fokusert på å betjene alle interessenter i selskapet. Dette inkluderer ansatte, kunder og samfunnet for øvrig. Det blir sett på som en utvikling av et tradisjonelt selskapstiltak som vektlegger voksende aksjonæravkastning over tid. En kritikk av dette tiltaket er at det kan gå på bekostning av de andre interessentene, spesielt hvis profitt er den eneste driveren for bedriftens suksess og fører til tramping av andre interessenter som er avgjørende for en organisasjons langsiktige overlevelse.

Det primære kjennetegn

Larry Spears listet opp en rekke viktige egenskaper som han så på som å definere tjenesteledelse. For at firmaer skal være konkurransedyktige, er lytting avgjørende. Ansatte må holde kontakten med kunder og industriutvikling, og de må lytte og være mottakelige for klienter. Dette fordi de eksterne partiene ofte har betydelig innsikt i produktsuksesser og endringer som kan vokse til utfordringer eller ødelegge et firma hvis ikke de blir tatt opp. I tillegg foreslås overtalelse gjennom konsensusbygging og står i direkte kontrast til taktikker som vurderes mer om kommando og kontroll. Tvangstaktikker som blir presset gjennom fra mer sentraliserte organisasjoner kan være spesielt ødeleggende.

Fra et ansattes utviklingsperspektiv, betyr empati betyr synspunktet om at kunder og kolleger har gode intensjoner. Det vektlegger åpenhet når det gjelder å høre avgjørelser. Helbredelse kan virke for myk for mange bedriftskulturer, men i kjernen understreker den utviklingen av individer fra både personlige og profesjonelle perspektiver. For eksempel er oppmuntring til læring, utvikling og konstruktiv tilbakemelding sammen med fullføringen av jobboppgaver fokuset på denne egenskapen. Fremsyn ligner bevissthet, men understreker muligheten til å bruke tidligere leksjoner for å lykkes fremover. En forpliktelse til vekst av mennesker er også garantert, og det er også en vekt på å utvikle talent.

Empirisk støtte for tjenerledelse

På sitt beste kan tjenesteledelse hjelpe et firma med å løpe mer effektivt. Helsevesenet Johnson & Johnson (JNJ) er blant de mest anerkjente firmaene som omfavner en desentralisert ledelsesstil. Det er øyeblikkelig tydelig at selskapets credo for å betjene kunder, ansatte, lokalsamfunn og aksjonærer omfavner et viktig aspekt av tjenesteledelse. Slike selskaper prøver vanligvis å utvikle ledertalent og skape ledere som stiger fra lavere rang og derfor er fokusert på å betjene kunder og andre i firmaet.

Øverste ledelse bruker betydelig tid på å utvikle fremtidige ledere. Et hovedfokus for personalavdelingen er å finne den passende blandingen av sentraliserte og desentraliserte funksjoner. Bedrifter som praktiserer tjenesteledelse generelt, bør overlate anskaffede selskaper til å operere uavhengig for ikke å påvirke gründerånden som gjorde dem til en levedyktig oppkjøpskandidat i utgangspunktet.

Tjenende ledelsesorienterte selskaper tar den holdningen at det som er bra for kundene, er bra for bedriften. En slik kultur oppfordrer ansatte til å lage produkter av høy kvalitet og verdi med tanke på pris og nytte for forbrukerne.

Bedrifter som kvalifiserer som å gå imot begrepene om tjenesteledelse inkluderer de som falt ved veikanten under pantesmeltet i 2008. Lehman Brothers og Bear Stearns er latterliggjort for å plassere grådighet og vekst over kunder som ble solgt sofistikerte investeringsprodukter som de hadde liten forståelse eller behov for. Ansatte - spesielt de i toppledelsen - var unødig fokusert på overskudd og personlig gevinst over et bærekraftig mål om å behandle alle interessenter med respekt.

Bunnlinjen

Servant ledelse har mange nyttige konsepter som kan brukes på bedrifter for å hjelpe dem med å løpe mer effektivt og effektivt. For investorer kan den brukes til å identifisere firmaer som har de beste sjansene for suksess mens de opererer i intenst konkurrerende bransjer.

Tjenerledelse er åpenbart på vakt mot en sentralisert, kommando-og-kontroll stil, men det vil fortsatt være mange tilfeller der det er den mest effektive måten å styre visse forretningsdrift. Det er opp til organisasjoner å finne den rette balansen mellom sentraliserte og desentraliserte aktiviteter. Generelt er imidlertid tjenesteledelse viktig for dets helhetlige syn på selskaper, enkeltpersoner og lokalsamfunn, og hvordan de kan beskytte og oppmuntre deres velvære.